上杭湖洋：政务服务标准化 规范便利暖民心

东南网龙岩8月23日讯（通讯员 杨娟）为持续贯彻落实“一窗受理，一次办好”的理念，上杭县湖洋镇便民服务中心不断深化改革，推动政务服务标准化、规范化、便利化。截至目前，湖洋镇便民服务中心共办理各类事项588件，实现入驻事项“一章审批”，不断提升群众办事满意率。

实行业务标准化培训，减少群众办事跑动

湖洋镇便民服务中心加强窗口人员业务培训，要求窗口人员做到办事指南“一码清”、咨询答疑“一口清”、审批服务“一趟清”,让群众办事一次就能清楚，减少办事跑动。

同时，湖洋镇加强村级代办员业务能力培训，今年以来，湖洋镇举办3次组织村级代办员精细化业务培训，培训内容包含城乡居民养老待遇资格认证、农村村民宅基地审批、个体工商户年报等相关业务进行培训，进一步提升了村级便民服务站的代办能力，让群众真正实现“零跑动”。

实施管理规范化建设，减少群众办事时限

今年来，湖洋镇积极推动落实“三集中三到位”要求，实现前台综合受理、后台分类审批，打造“一门受理、一窗通办、一次办结”的办事环境。

目前，卫健、劳保、民政、建房审批、退役军人、市场监管、三农保险站等部门高频事项业务已入驻湖洋镇便民服务中心，形成前台后台连片办公，加强各部门沟通，进一步提升了群众办事效率。

提升办事便利化建设，提升群众办事满意率

湖洋镇不断加强服务设备配置，湖洋镇便民服务大厅以信息化建设为支撑，安装电子屏滚动播放办事指南及便民信息、配备等候区休息座椅、现场网办专区等服务设施，全力打造功能齐全、环境舒适的服务环境，提升群众办事的舒适度和体验感。

此外，湖洋镇提供镇村两级“帮代办”服务，湖洋镇便民服务大厅针对老弱病残孕等特殊群体，开通绿色通道，提供帮办代办服务，湖洋镇便民服务中心还定期组织村级代办员开展入户“一对一”帮代办服务，着力解决特殊群众不会办、不懂办、办事慢等问题。

据介绍，下一步，湖洋镇便民服务中心将继续深化改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化，改进服务流程，完善服务模式，创优服务机制，建强服务队伍，不断夯实“有态度、有速度、有温度”的帮办代办服务。