工行龙岩分行“三聚焦”不断优化适老金融服务

东南网龙岩8月13日讯 为不断完善适老化服务，工行龙岩分行以高度的社会责任感与使命感，主动聚焦银发客户需求，增强金融服务适老化供给，在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作，以金融力量展现工行关怀。

聚焦网点适老化建设，助力“老有所适”。为更好地服务老年客户群体，该行不断完善硬件环境设施，在网点设置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施；增配爱心医药箱，配备常用药物以备不时之需；开通绿色通道，增设“敬老窗口”，减少老年客户办理业务的等候时间，有效提升适老化现金业务办理效率。网点还在醒目位置摆放反假币、反诈骗宣传册，提高老年群体的反诈意识，保护老年人的财产安全，提升老年客群的安全感、金融服务体验感。

聚焦服务多样化供给，助力“老有所益”。一是设置老年客户群体爱心窗口，优先为有特殊金融服务需要的老年客户办理业务，同时，开辟绿色通道，为行动不便、交流不畅的老年客户提供“一对一”服务。二是提升厅堂服务人员的适老服务意识，强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务的等待时间。三是常态化开展金融知识普及和宣传工作。针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。

聚焦“工行驿站+”服务，助力“老有所便”。该行秉承“服务初心人民称心”的使命，充分利用“工行驿站”阵地，打造“工行驿站+政务”、“工行驿站+普惠”、“工行驿站+财富”、“工行驿站+生活”、“工行驿站+公益”等场景，与惠民服务生态圈有机融合，让客户全方位体验工行金融与非金融服务。切实做好“工行驿站”硬件环境设施完善，通过开放休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络、点验钞机等服务硬件设施，以及急救箱、轮椅、打印机、老花镜、儿童座椅等服务用品，面向广大群众提供“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息”的普惠性服务。成立“户外劳动者爱心驿站”，利用“工行驿站”开展“夏日送清凉”活动，为户外劳动者开辟临时休息场所，为他们送去清凉和健康。真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。