福建供服公司：“三边”工作法赋能网格化管理升级

东南网龙岩7月17日讯（通讯员 廖龙文）为进一步提升网格化管理水平，不断延伸网格化工作的广度和深度，7月16日，福建供服公司龙岩工作部积极打造网格化服务管理“三边”工作法，促进电力服务重心下沉到网格，推动形成客户意见建议掌握在网格、问题解决在网格、服务在网格开展的网格化管理新格局。

边走访边宣传。该工作部网格员充分利用社区走访、电费催费等，通过与网格客户“面对面”交流的方式，广泛开展安全用电知识、智能交费用电等宣传活动，延伸电力宣传覆盖面。通过走访宣传，辖区网格国网工单数量明显下降，各网格内对客户的诉求了解的更加及时准确，客户满意率达97%以上。

边走访边记录。该工作部注重网格员走访时工作台账的登记，巡视走访时，网格员深入细致了解客户和设备运行等各方面的情况，认真记录客户反映的各类诉求、提出的建议和发现的各类安全隐患等。对于居民提出的问题,能当场答复、处理的，立即处理；不能当场答复、处理的，做好登记；对于巡视过程中发现的隐患则做好隐患的登记和消缺跟踪，目前缺陷处理及时率达98%。

边走访边引导。在该工作部,网格员还是是居民身边的“联络员”，通过社企联创，及时接收客户的“烦心事、揪心事”，搭建供电企业与客户沟通的桥梁，为客户解决了如表计安全隐患整改、充电桩用电报装“绿色通道”等，帮助客户用电更安全、服务更便捷。

据悉，该工作部倡导在倾听意见与客户交流时，引导客户了解网格化管理服务工作，让网格化管理服务理念深入人心，形成“遇事找网格员”的习惯，让客户切实感受到人在网格走，事在网格办，借助网格“三边”工作法有效地把握辖区客户的多样性需求,及时提供更优的服务，更好地为客户排忧解难。