工行龙岩分行持续提升服务水平

东南网龙岩6月28日讯 服务是金融生存之本、发展之基，是市场制胜的核心竞争力。为此，工行龙岩分行把打造区域最具品牌影响力银行作为“实干兴行”的重要任务，坚持“以客户为中心”、“服务创造价值”的精神内核，以永远在路上的执着，为客户打造最安全银行、最专业银行、普惠银行、智慧银行，不断提升服务水平。

打造最安全银行。该行一是推出免费开通、规避支付风险的个人Ⅱ、Ⅲ类账户。客户使用个人Ⅱ类户绑定本人I类户进行资金归集和资金定向使用；客户使用个人Ⅲ类账户绑定第三方支付进行网上小额支付和缴费（例如绑定微信支付），实现个人Ⅲ类账户暨“钱包”账户与借记卡一类“金库”账户隔离，有效规避网络支付诈骗风险。二是推出“先进、安全、便捷”的芯片卡。在国内率先推出单芯片借记卡，以芯片为唯一的交易介质，通过接触或非接触方式受理，可预防盗刷风险，保障客户资金安全。同时，客户可根据风险偏好和消费习惯，对其持有的芯片卡在境内外自助设备、POS等交易渠道上办理的转账、取现、消费业务开关及限额进行灵活设置。三是推出“销售回访服务、高风险汇款自动拦截”等多项风险管控措施。客户在购买理财产品时，柜面和贵宾理财室实现“双录”（录音、录像），售后工行针对部分客户进行合规销售回访服务。针对目前诈骗案件频发，工行为客户提供了高风险汇款拦截的保护屏障，对柜面、网银、手机银行、电话银行等渠道向含有“投资”“理财”“融资”“信托”等字样的敏感账户汇款且交易金额超过50万元的，工行系统将自动拦截。对于柜面渠道，柜员会向客户提示相关风险，只有客户再次确认后方予放行；对于网上银行等自助渠道，客户须阅读风险提示语并予以确认。对信用卡的大额消费提供实时电话回访确认服务。

打造最专业银行。作为国际第一大行，该行积极为客户提供最专业的账户服务、存款和贷款、信用卡、投资理财、私人银行、金融市场等各项专业金融服务。一是提供种类繁多的投资理财服务。提供各种各样的理财产品，满足不同的投资者投资需求；提供贵金属服务、提供各种基金产品、提供外汇服务、提供保险服务，为客户打造综合化的理财服务。二是于2017年11月推出基于人工智能技术的智能投顾品牌“AI”投。客户登录“融e行”手机银行，点击“AI投”，即可轻松享受“一键投资”“一键调仓”等智能化、专业化的投资服务，实现个性化的资产配置。客户只需选定能承受的投资风险等级及投资期限，“AI投”就可以通过智能投资模型、分析股市、债市等各类市场形势，为客户量身推荐基金投资组合方案，客户点击“一键投资”即可完成基金组合购买。当基金组合不符合市场投资形势时，“AI投”将重新计算并建议客户调整基金组合，客户可通过“一键调仓”完成基金组合调整，以适应最新的市场形势，轻轻松松完成基金投资。

打造普惠银行。该行一是以“春节的烦恼”等生活场景为背景，融入工银e支付买火车票、工银e缴费过年交党费、银医自助挂号、保险柜存放贵金属产品、工银e生活叫外卖，账户安全锁等让客户生活更便捷、交易更安全的产品。二是提供“融e行”多项手续费免费。通过“融e行”手机银行境内转账汇款手续费无限额全免，网上银行单笔5000元（含）以下境内转账汇款手续费全免；免费范围涵盖本行异地汇款、本行同城转账、E-mail汇款、手机号汇款、跨行汇款、本人注册账户转账等，覆盖借记卡、信用卡等介质；汇往境外工行的跨境汇款免收汇款手续费及邮电费。三是提供“融e联”多项免费服务。对“融e联”好友之间的境内转账汇款手续费全免费，工银信使、电子工资单、贷款还款计划表等信息免费服务。四是提供不同客户群的多项优惠。针对不同客户群，对商友卡、薪金卡、社保卡、宝贝成长卡、出国金融卡、工银e校园等提供多项优惠项目。如社保卡实行免收小额账户管理费；年费优惠；每年12笔系统内异地存取汇免费优惠等。

打造智慧银行。借助移动互联网、金融科技等技术的跨越式发展，以金融服务和金融科技创新的双重优势，持续推进在民生、经济、金融等领域的应用与创新。一是实施e-ICBC3.0战略升级，积极推动传统服务的网络化、智能化改造，推进创新服务向平台化、场景化的生态圈布局转变。在建设“融e购”、“融e联”和“融e行”三大平台基础之上，推出了工银e支付、逸贷、工银e生活等互联网金融产品，并积极与互联网企业开展技术合作，推动工商银行互联网金融业务实现跨越式发展。二是在移动支付领域创新方面，持续发力，在国内率先推出工银HCE云闪付信用卡，先后推出Apple Pay、三星Pay、华为Pay、小米Pay，并将移动支付场景从手机拓展至手表等可穿戴设备，陆续推出华为智能手表支付、斯沃琪腕表支付，全面搭建了线下“近场”挥卡支付和线上“远程”一键支付产品体系。三是在区块链方面，完成了“基于区块链技术的金融产品交易平台”的系统建设，实现账户贵金属转账功能。四是在大数据的应用与发展方面，将“大数据与信息化银行”战略作为三大战略之一，并在客户营销、产品使用、风险防控、经营管理等领域应用成效显著；在反欺诈领域运用神经网络模型防范客户欺诈，实时判断电子银行每笔交易的欺诈风险，有效防范了客户资金损失风险；在客户服务领域，于2016年投产了新一代智能机器人产品。