工行龙岩分行以优质服务助力客户实现美好生活

东南网龙岩3月29日讯 近年来，为积极响应国家改善民生和加强社会保障政策号召。工行龙岩分行坚持以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为指导，践行大行责任，牢固树立“民生金融”理念，切实转变金融服务方式，以“工行温度”持续加大在民生服务方面的资源投入，丰富惠民金融服务平台内涵，助力客户实现美好生活。

持续延伸金融服务网络助客户实现美好生活。该行积极完善“线上+线下”立体化服务网络，持续强化传统线下物理网点服务与新兴线上电子服务的有机结合，不断提高金融服务的充分性、便利性。一方面，科学测算网点服务效率和效益，力求选址科学、合理，及时撤并低效网点，控制经营成本，优化网点布局。进一步推进网点转型，发展小型化、智能化网点，提升服务效率。另一方面，加快电子银行渠道建设。积极运用互联网、移动互联网技术，进一步完善网上银行、手机银行、电话银行、微信银行服务，构建全方位的电子银行服务渠道体系，充分发挥电子银行功能，释放物理网点柜面服务的人力资源，为客户提供更加高效、快捷的金融服务。

积极支持百姓合理住房需求助客户实现美好生活。近年来，该行以打造“第一个人金融银行”为目标，不断创新贷款品种和服务产品，形成了个人一手住房按揭贷款、个人二手房按揭贷款、个人自建房贷款、个人商用房贷款、直客式个人住房贷款等多个贷款品种，有效地满足了不同人群不同的消费需求。截至2024年2月末，该行个人住房贷款余额超120亿元，帮助岩城家庭实现了“安居梦”。

提供批量代扣业务助力客户实现美好生活。批量代扣业务是工行推出的接受收费单位和缴费单位或个人委托，代为办理委托单位和个人指定的费用扣收业务，扣费项目包括电费、手机费、学杂费、物业费、保险费等。缴费个人仅需拥有一个工行对公账户、银行卡或存折，与工行签订一个委托扣款协议，由工行按照委托内容，定期从签约账户上代扣应缴费用，不需到营业窗口或采取其它方式缴纳相关费用。既使得缴费用户不仅节省了大量时间和精力，又能保证缴费项目的准确性、连续性、防止欠费停电、停机等，影响日常生产生活。

大力发展普惠金融助力客户实现美好生活。该行一是提供更加多样的产品和功能。除了存款类产品，还提供诸如信贷、支付、结算、租赁、保险、养老金等综合化金融服务。二是通过创新金融服务模式，使普惠金融的供需两端更加匹配；通过借助互联网、大数据等工具，降低普惠金融的服务成本；通过专业化的风险管理，控制普惠金融的业务风险。

积极推进乡村振兴助力客户实现美好生活。该行在风险可控和商业可持续的前提下，加大政策倾斜力度，支持县域乡村振兴。一是积极支持专项资金配套的道路交通、饮水工程、电力保障工程、危房改造、信息网络设施改善、生态环境整治等项目以及有政府基金或风险补偿基金的拆迁补偿、农民安置、转移就业等金融需求。二是加大产业支持力度。充分利用“信贷+非信贷”“股权+债权”“商行+投行”“融资+融智”等创新服务模式，积极引导和支持符合条件的企业多渠道融资。

加强农村金融生态环境建设助力客户实现美好生活。该行一是加快完善农村支付体系。加大POS机具等金融自助终端的投放，推进农村移动便捷支付等现代化科技手段的应用。简化服务程序，提高服务的便捷性和易得性，提升农村地区金融服务现代化水平，使农村和城市一样享受多渠道、低成本、广覆盖的基本金融服务。二是大力推进信用体系建设。加快整合小企业、个人信用信息，建立信用信息采集共享平台，进一步健全农户和中小企业信用评价机制，通过以用户、信用村、信用乡镇评定为主的农村信用体系和小微企业信用试验区建设，构建以小额信贷为主体的信贷扶持体系，发挥优质小微信用企业、信用农户和信用村的示范带动效应，推动县域整体信用环境的优化和改善。三是加强金融教育和消费者保护。扩大金融教育覆盖面，努力做到金融知识宣传教育常态化。加大农村地区等金融知识普及和宣传教育力度，增强农村居民等群体的金融素质，提高其风险识别、自我保护的意识和能力。