工行龙岩分行积极开展支付便利化提升工作

东南网龙岩3月29日讯 为贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）等文件要求，工行龙岩分行结合实际，积极推动支付服务便利化各项工作，快速提升支付服务优化与便利性水平。 

持续完善支付适老化服务。为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，根据全行“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案，龙岩分行积极开展网点硬件环境的适老化改造，围绕老年客户特征和行为习惯，结合网点微空间改造和“工行驿站”功能升级，目前已完成6家网点升级改造任务。同时，尊重老年人对传统银行网点功能和现金、存折的使用偏好，通过为老年人提供优先叫号和咨询、协助服务，便捷老年人业务办理流程，开展网点及自助终端适老化升级改造，为行动不便的老年人提供安全、便利的上门服务等措施，高效满足老年人传统支付服务需求。

加大人民币现金“零钱包”推广工作。为全辖各网点配备充足现金及小面额钞币，现金收付实现全额清分，无偿为所有客户提供小面额人民币兑换及残损币兑换服务；提供外卡取现，以及美元、欧元、港币、日元等24种外币现钞小额兑换业务；无偿为网点周边菜市场、生活用品商铺、小型商超、小食店等民生零售行业以及老年人群体，提供小面额钞币“零钱包”兑换服务。

加快改造各类场景外卡受理环境。一是扩大ATM受理外卡取现覆盖面，已完成全辖63台ATM外卡取现改造，为持外卡客户提供外卡取现服务，责任单位每日监测存取款机存钞量，及时组织人员加钞，供钞实现全额清分，保障现金供应充足和整洁度。二是加快重点场景重点商户受理外卡覆盖率，全辖已完成45户重点场景内商户POS可受理外卡刷卡改造，能够受理包括：VISA、MASTER、大来、JCB、境外连通卡等境外信用卡，满足境外人员或者其他人员的刷卡需求。并在所有ATM机和商户POS机户张贴上受理外卡取现标识，方便客户识别和使用。