兴业银行龙岩分行：温暖助老，让爱无“碍”

东南网2月5日讯（通讯员 乐政玄）“叮铃铃……叮铃铃……”“黄大爷，您申领的新卡已经到网点啦，您什么时候方便，我们安排工作人员过去接您哦。”黄大爷松了口气，总算可以在出发前领到新的银行卡了。

原来，80多岁高龄的黄大爷长年受腿疾困扰，行动不便。得益于上杭动车站的开通，今年黄大爷计划前往厦门与儿子一同过年，然而他的银行卡却在这个时候到期了。黄大爷第一时间拨打兴业银行客服电话进行咨询，客服告知可以使用手机银行进行预约换卡并将新卡寄送到家，鉴于黄大爷年事已高且行动不便，客服人员主动提出可以帮忙协调当地网点的工作人员上门提供新卡激活服务。黄大爷一边感叹兴业银行的人性化服务，一边在手机上操作预约换卡业务，却不小心误将领取方式点选成了“网点领取”……

一边是业务办理的合规问题，一边是老龄客户的便捷服务，更棘手的是多年未曾下过雪的上杭县城飘起了雪花。与黄大爷取得联系的工作人员没有过多犹豫，第一时间提供了解决方案——安排专人上门接送黄大爷，全程陪同办理领卡业务，这才有了开头的这通电话。

在约定的时间，兴业银行工作人员准时到达黄大爷家中，在确认携带好了相关证件后就将黄大爷接到了银行网点，并全程陪同办理相关业务。领到新卡后，工作人员还向黄大爷详细介绍了新卡的使用方法和注意事项，叮嘱黄大爷要妥善保管新卡，并简要地提醒老人家如何正确防范电信诈骗，确保银行账户资金安全。整个过程中，工作人员始终保持专业和耐心，确保每一项手续都准确无误。兴业银行的暖心之举不仅解决了黄大爷的实际问题，更让他感受到了兴业银行的人文关怀，黄大爷对工作人员连声道谢。

兴业银行龙岩分行的这一善举，是该行积极履行社会责任、关爱老年人的一个缩影，不少市民表示，这样的服务体现了银行的温暖和关怀，彰显了企业的社会责任。他们认为，这种人性化服务应该成为银行业的常态化工作，为有需要的人们提供便利。

“在我们看来，每一位客户都是我们的亲人，都值得用心去关爱和服务。未来兴业银行也将继续秉持‘好银行，助生活更美好’的理念，以更优质的服务和更有温度的关爱回馈社会、回馈客户。”兴业银行龙岩分行相关负责人表示。