新罗区交通运输局：用心用情处理群众诉求

东南网龙岩12月28日讯（邱雁华 张力萍）“驾驶员培训工作是道路运输安全的基础和源头……衷心感谢为民办实事的交通人……”近日，新罗区交通运输局收到了一封由12345便民服务平台转来的感谢信，热心市民在信中高度赞扬了新罗区交通运输局在促进驾培行业稳定发展方面的举措和工作人员为民办实事的优良作风。

为有效解决群众诉求，及时化解矛盾纠纷，新罗区交通运输局严格按照诉求信息受理登记、分部门转派交办、现场调查核实、面谈调解处理、按时答复归档的程序，扎实做好12345、12328等热线平台的诉求办理工作，用心用情办好每一份诉求。全年以来，已有效办结诉求工单1239件，涉及出行乘车、驾乘服务、货物运输、驾驶培训、车辆修理等多方面与民生息息相关的内容。

群众有所呼，交通有所应。新罗区交通运输局将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，通过分类整理不同诉求，梳理出群众反映强烈、呼声较高的诉求，以问题为导向加强研判反思，推进公共交通出行稳步发展、司乘服务质量不断提升、驾驶培训规范有序开展，有效发挥了交通窗口作用，树立了文明交通形象。