龙岩市人社部门创新打造“一件事一次办”新样板

东南网龙岩8月29日讯 据闽西新闻网报道 “您好，请打开闽政通扫码，通过统一认证登录，然后点‘退休一件事’，选择办理区域。”“效率也太高了吧，几分钟就好啦。”……这是前不久，龙岩市人社局窗口工作人员引导新罗区退休职工李阿姨在“智慧政务一体机”上办理退休事项时的一幕。

今年以来，针对部分办事群众反映在办理业务时存在多头跑、反复交材料、繁琐资格审核、分步享受待遇等问题，市人社局坚持问题导向，打通多部门联动壁垒，创新打造了龙岩“一件事一次办”新样板，实现办事人员“一趟不用跑、最多跑一趟”。

据悉，通过近年来办件数据比对，结合税务、医保等数据回流，聚焦办事群众“急难愁盼”，市人社局将企业职工退休、机关事业单位人员参保、身后等5个事项定位为此次改革的“靶心”，推出多个好用实用“一件事集成套餐”服务。该局依托龙岩市智慧政务工作台，通过RPA数字机器人，运用OCR图像识别、电子签名等技术，将人社、医保和公积金退休审批业务实现跨系统、跨平台数据采集、整理、录入，将三部门所需的材料全部集中到一张表单，实现“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”。

为实现一次性办结，在线下，整合人社、医保、税务等相关联的部门，将审批经办流程相似、材料相近、结果关联的事项，采用材料共享、结果互认、流程优化等方式，打包为“一件事”，方便线下办事群众“一趟办结”；线上，依托智慧政务工作台、e龙岩、闽政通等平台，打造线上人社综合柜员制，打破各部门、各业务经办服务壁垒、数据“烟囱”等问题，促进经办服务事项的拓展和跨部门跨行业跨领域办理。与此同时，市人社局推进流程再造，实现经办材料、流程、事项“三统一”，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事标准，并且实行全链监管，实现全程可追溯，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低。

“推行‘一件事一次办’集成套餐服务是深化‘放管服’改革、优化人社营商环境的重要举措。”市机关事业单位社会保险管理中心副主任修振洲告诉记者，通过实施“一件事一次办”，办理环节由“程序繁琐”到“精简压缩”，办事体验由“群众跑腿”到“数据跑路”，部门资源从“单兵作战”到“协同作战”，真正实现了多方共赢、群众受益。