工行龙岩分行“四心”服务推进服务质效提升

东南网龙岩8月3日讯 长期以来，工行龙岩分行贯彻落实“以人民为中心”的理念，高度重视服务工作，集全行之智、聚全行之力，以网点服务“暖心”行动为主线，聚焦四项重点工作提升网点客户体验，全方位推进服务质效提升，打造广大客户满意放心的“您身边的银行、可信赖的银行”品牌。

“用心”服务，持续普及金融知识。该行积极开展金融知识宣传活动，建设“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，推进金融教育常态化阵地化建设。一方面，常态化宣传与集中宣传相结合，提高金融知识普及力度。固定线下教育宣传阵地，在全辖所有网点均设立公众教育区，作为宣传教育的主阵地，配备消费者权益保护宣传刊物、宣传折页，同时通过网点灯箱、LED屏、广告机、智易通、ATM等载体投放金融知识和金融风险提示。另一方面，积极开展金融知识宣传普及教育活动，进校园、进社区、进企业开展“3·15消保宣传”“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”“金融知识宣传普及月”等各类公众宣传教育活动，2023年上半年开展金融知识宣教活动38次，覆盖群体达1万人。

“暖心”服务，助力跨越数字鸿沟。该行聚焦线上金融服务场景，不断提升老年人金融服务便利化水平。在全辖范围内开展“养老服务示范网点”工作，通过树立典型、规范标准，以点带面全面提升老年人的金融服务体验；上线手机银行关爱版，新增文字放大专用屏、界面放大缩小、阅读辅助十字光标等服务功能，通过引入智能引擎方式，实现用户语音阅读服务，手机银行养老专区涵盖养老金查询、电子社保卡、企业年金、电子医保凭证、惠民就医、养老资讯等一站式综合服务，让用户进一步体验专属、便捷的在线金融生活：升级95588电话银行服务，可自动识别客户年龄段，方便老年客户一键直达人工服务。

“尽心”服务，丰富新市民服务。该行围绕新市民就业创业、住房安居、培训教育、医疗养老等方面的金融需求，主动作为，加强产品和服务创新，完善“金融+非金融”服务，通过大数据分析、信息共享整合，构建客户数字化经营体系，提供更精准身份识别、更智能金融服务；通过政银企联动，推进一体化建设，为新市民及所在企业提供一站式服务；通过研究新市民在不同生命周期的特点及需求，提供优惠生活、就业开卡、住房装修、投资理财、子女教育、健康保障、养老服务等全方位一体化服务，提升新市民金融服务可得性和便利性，不断增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

“精心”服务，提升便民惠民服务。全力打造特色品牌消费惠民活动，围绕出行、餐饮、购物、娱乐等，推广“周末快乐购”、“一分出行”等各类特色品牌惠民活动，惠及全市客户超50万人次。推动惠民APP应用场景，打通电子政务平台的支付结算接口，开展电子钱包业务，惠及5万市民云用户；对接数字龙岩等当地优质互联网企业，后续将围绕“大健康”“大出行”“大教育”等方面重点探讨，形成具有特色的“工行方案”，进一步满足广大市民群众日常金融需求。