用心服务“银发族” 适老助老显温情

东南网龙岩6月25日讯（通讯员 乐政玄 肖夏玲）“真的很谢谢你们！没想到这么快就办好了，为我们解决了一个大难题。”华先生紧紧握住工作人员的手，对兴业银行龙岩分行工作人员表达了感谢。

6月5日一早，华先生来到兴业银行龙岩上杭支行，出示其母亲身份证，要求代理挂失并补办社保卡。工作人员提醒客户，社保卡挂失补办需3-5个工作日，客户面容急切，询问能否加急办理。原来，华先生的母亲近日身体不适，在医院办理住院手续时被告知，若治疗费用需医保报销则需凭社保卡登记住院，而华母的社保卡证件遗失了。

想群众之所想，急群众之所急。工作人员了解到客户的特殊情况后，支行负责人当即与上级分行及制卡单位等多部门沟通协调，一是制卡单位紧急制卡，二是增加安排押运重要凭证的专车。最终，在多方合力下，华母的社保卡在次日8点即到达支行。工作人员马上联系客户，为客户开通绿色通道，会计主管全程陪同、第一时间协助客户办妥补卡业务。据了解，当天华先生便为母亲办理好了住院手续。

近年来，兴业银行龙岩分行关注银发老年客户群体，主动作为、靠前服务，大力推动手机银行和网点智能机具的适老化改造，将辖内网点打造成适老、便民网点。同时，分行持续聚焦老年人的金融需求，从便利性入手、于细微处用心，不断提升“适老化”服务能力，让老年人在金融体验中有更多获得感、幸福感和安全感。