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特事特办,兴业银行龙岩分行为客户解燃眉之急

2023-04-28 19:55:00 肖夏玲 解赟鹏 来源:东南网  责任编辑:江雅萍   我来说两句

东南网龙岩4月28日讯(通讯员 肖夏玲 解赟鹏)近日,一位客户行色匆匆地来到兴业银行龙岩北城社区支行,焦急咨询厅堂人员关于代理业务的问题,原来,他的父亲前段时间不慎摔倒住院,因脑部有淤血导致银行卡密码遗忘,但父亲年龄较大且脑部有淤血行动不便,无法来网点办理业务,现在等着卡里的钱救命。

大堂经理小翁了解情况后,第一时间将情况反馈至会计主管,主管知悉后,立即启动“特事特办”处理流程,迅速安排两名人员去医院上门服务。为确保过程合规、高效、顺利,工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。客户付某和他父亲对支行的上门服务表示高度赞扬,并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完密码重置业务后,工作人员悉心嘱咐老人,记好自己新设的密码,并告知客户付某现在可以代为办理取款业务了。“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”客户连连向银行工作人员表示感谢。

一直以来,兴业银行龙岩分行积极履行社会责任,致力于用专业的服务赢得客户的信赖和尊重,用有温度的服务赢得客户的满意和感动。“想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,在确保风险可控情况下灵活做好金融服务工作,让特殊客户也享受高质量的金融服务,这是我们的初心,也是践行‘大爱龙岩’理念的有力行动”兴业银行龙岩分行相关负责人表示。


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