周莉娟：平凡岗位造就不平凡的人生

东南网龙岩3月23日讯 她是中国工商银行新罗区支行一名普普通通的员工，默默深耕在三尺柜台上二十余年，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦学习、积极进取，在平凡的岗位上力求做出不平凡的贡献，她，就是广受客户和同事夸赞的工行新罗支行“最美客服经理”——周莉娟。

满腔热忱 爱岗敬业

周莉娟入行时便下定决心，立志要当一名优秀的综合柜员。她意识到要当一名优秀综合柜员不但要有良好的思想素质，还要有过硬的业务本领。于是她结合分行和支行组织开展的各项业务活动重点认真学习，对下发的新业务文件认真做好笔记，一有空闲的时间就拿来琢磨，不断提高自己的业务水平。

苦练技术 提高效率

为了提高业务水平，周莉娟虚心向周围的同事学习，给自己制定了满负荷训练计划，晨练应知，晚练应会，白天模仿业务营销技巧，这样，家里行里都成了她的练功场。功夫不负有心人，练过严格的训练，她总能在业务最繁忙时有条不紊地办理各项业务。她在2002—2003连续两个年度被评为“金融先进工作者”，“优秀共青团员”，2006年获得“服务标兵”，“省金融先进工作者”，2009年度获得百名业务标兵，2010年度福建银行业文明规范服务明星荣誉称号，2010-2011年度中国工商银行福建省分行优秀柜员称号，2011及2012年度省分行百佳服务明星，2012年度业务核算质量标兵及业务技术能手，2014年度省分行系统先进工者，2022年又被福建分行授予“最美客服经理”荣誉称号，她是支行一名优秀的业务能手，也是深受客户信赖的“三好”员工。

热忱服务 客户为上

在长期的一线服务工作中，她一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。周莉娟平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

周莉娟的座右铭是：“懈怠像生锈一样，比劳累更能消耗身体，经常用的钥匙，总是亮闪闪的。”展望工行改革发展前景，周莉娟倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是她不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。