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“小改革”助推“优服务”

2020-12-31 17:48:25 温连光 马倩倩 陈仙 来源:东南网  责任编辑:江雅萍   我来说两句

东南网龙岩12月31日讯(通讯员 温连光 马倩倩 陈仙)“没想到这么快,从申请到拿证,不到一个星期。服务真是太贴心了!”日前,在龙岩行政服务中心新罗区教育局窗口,顺利拿到设立学前教育阶段民办学校所需的 实体材料,经办人卢小玲对该窗口“一件事”套餐高效便捷的服务连 连称赞。

开民办培训机构所需材料多,不仅流程多,时间长,还很繁琐, 经办人往往要跑几趟。为优化行政审批流程,最大程度地实现便民利 企,今年以来,新罗区行政服务中心积极践行“马上就办、真抓实干 ”的理念,聚焦企业群众生产生活中联系最紧密的领域和问题,梳理 “一件事”集成套餐服务事项清单,推行“一件事”套餐改革,实现 跨部门、跨层级、跨区域的无缝对接、集成办理,推出“综合受理、 分类审批、统一出证”的套餐式审批服务,受到了群众的赞誉。

12月上旬,新罗区委第二巡察组对新罗区行政服务中心开展巡察 ,将其窗口提质提效列为巡察重点,多次实地走访了解情况。该中心 主动将为民服务过程中存在的问题和不足向巡察组反映。巡察组指出 ,服务无小事,中心要大力推进政务服务标准化,进一步完善政务服 务体系,优化政务服务流程,提高服务效率,为企业和群众提供更加 公开、透明、高效的政务服务。

为此,该中心认真查摆,针对对老弱病残群体考虑照顾不够,有 的窗口缺少引导员等问题进一步整改。实行咨询服务前移,让导办人 员主动上前对老弱病残群体进行帮助引导。设置共享轮椅、充电器、 便民药箱等方便办事群众使用。同时,进一步完善“一件事”套餐, 目前,已完成开饭店、开民办营利职业培训学校、开便利店等59个“ 套餐”《办事指南的编制,明确融合后的办理事项、申报时限、申报 材料,让群众“跑一次”就能办成“一件事”。

“今后,中心将继续推行改革,深化‘一窗受理 集成服务’等便 民举措,积极推行个性化服务、精细化服务、保姆式服务。”该中心 主任林珍说,“让申报材料更少、办证时间更短、办事体验更优,让 群众办事体验“更贴心”,办事速度“再提速”,全力营造“高效、 便捷、规范”的政务服务环境,助力全区优化营商环境。”


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