网点敬老驿站 传递工行温度

东南网龙岩12月31日讯 随着社会老龄人口不断增长，老年金融消费群体日益庞大，服务老年客户需要更耐心、更细致更周到。工行龙岩分行始终坚持“尊老、敬老、为老”的老年金融服务理念，主动作为，关注老年群体金融需求，从网点设施、产品配置、金融服务、流程制度等方面着手，优化硬件配置，完善敬老服务体系，让老年客户群体享受更优质的金融服务。

一、细节关怀显用心。为方便老年客户填写签名，制作统一凭证填写样本并放大字体、配备老花镜等，在网点还设置了爱心专座、玻璃门防撞提示、小心台阶等服务设施；岩城支行、连城支行等部分网点增加医药箱、轮椅、放大镜、无障碍坡道，不断完善网点的敬老服务设施，让老年客户便捷到达网点办理业务，同时感受浓厚的敬老服务氛围。

网点增设的轮椅

二、主动服务送温馨。龙岩分行高度重视老年客户的业务体验，强化网点大堂经理的履职和补位工作，如遇年迈行动迟缓的老人，由大堂经理、客服经理提供全程陪同服务，帮助老年客户了解和学会使用我行的金融产品，理财经理加强对老年人理财及存款产品到期提醒服务；针对老弱病残、行动不便无法来网点的客户，在确保合规的前提下、落实个人金融业务“特事特办”服务工作规程提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”，为老年客户解决后顾之忧，真切感受工商银行“身边的银行 可信赖的银行”。

龙门支行员工上门为高龄老年客户激活社保卡

登高路支行员工上门为高龄老年客户激活社保卡

三、倾情服务获称心。工行龙岩分行坚持在网点内外开展“金融消费者权益保护日”、“金融知识课堂”等活动，在网点内、进社区举办反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传讲座。10月22日上午，一名20岁左右的男子陪同一名老太太来网点办理个人结算账户，工作人员热情接待，但老太太不识字却要求开立电子银行办理超大额转账介质、手机号码也非其本人使用。网点负责人详细了解情况并耐心讲解出租出借账户危害、电信诈骗等金融知识，老太太透露真实情况并拒绝办理电子银行、杜绝了其账户出借给他人使用的行为。向老年人普及金融知识，是工网点敬老驿站的工作要求，也是保护金融消费者权益、积极履行社会责任的重要体现。

永定支行工作人员在凤城春霭园（老年人活动集中地）开展老年人金融知识宣传活动。

“老吾老以及人之老”，工行龙岩分行网点敬老驿站通过周到贴心的服务，给老年人带去家的温暖，也吸引了一大批忠实老年客户。付出的是真情、赢得的是口碑，我们将不辜负信任，坚守初心、不断创新传递工行温度。