福建供服公司：按下加速键，打响百日攻坚战

东南网龙岩10月26日讯 (通讯员 张柳) 日前，福建供服公司龙岩工作部积极响应省公司“创先争优、比学赶超”百日攻坚的号召，精心组织，多措并举，调动各方力量，全面提速，打响“百日攻坚”战。

意识提速 “三到位”造争上游氛围

为保证“百日攻坚”战的顺利实施，该工作部及时宣传贯彻落实活动意义，先从宣传方面进行意识调整，强化员工活动动机与意识，召开专题部署会，提出“三到位”要求：一是加强沟通到位，强化快速反应机制，提供“一对一”超前服务；二是加强业务精益化管理到位，提高供电质量；三是加强应急管理到位，建立全天候、全过程、全方位快速抢修服务机制，努力增强供电可靠性。

通过各方培训，明确各岗位的工作任务和目标，提员工作积极性与参与性。全力以赴完成好上级下达的各项工作。通过自上而下氛围的营造，为员工意识按下加速键，营造人人争上游的良好氛围。

服务提速 “一对一”服务送便捷

今年以来该工作部实行“电管家”制，为每个客户配备专属“电管家”，为用户提供“一对一”定制化服务。每个用电客户均可以通过属地电话直接联系“电管家”，实现一个电话，就有电管家上门的服务，并由电管家负责并跟踪所有服务，对于可以当下解决的用电客户诉求，电管家立即处理，未能解决的问题提交其他部门实行工单登记处理，坚决做到“内转外不转”，实现用户诉求一次传达即可解决。同时加强网上国网APP的宣传工作，让更多的用户享受线上办电的便捷服务。

该工作部一直以来坚持做老百姓需要的事情，随着属地电话的积极推广，让用户明确知道电管家是谁，联系电话是多少，让用电客户遇到各项办电问题都不再需要不停往返营业厅才能解决，实现不出门，一个电话，服务送上门，拉进与用户的距离，实现服务全面提速。

技能提速 数据分析降投诉

该工作部利用客户数据分析用户工单，梳理2020以来所有的工单类型，通过将聚焦点着重在分析敏感客户群体，建立敏感客户台帐，形成下一步走访的首要用户名单；通过对客户诉求进行分类，为今后服务宣传提供重要的参考；同时利用工单的数据分析了解员工的服务行为，找到最优服务模型，进行复制推广，整体提升服务满意度。

通过了解客户的不满意点、服务执行过程中的不合格点以及服务制度上的不合理点，实现从片区服务员到客户，从服务行为到客户诉求，由内到外，由表及里，以点带面，从人员、管理到制度层层分析、改进，实现客户满意率100%。

为确保百日攻坚行动顺利推进，该将“坚持”与“提速”进行结合，以钉钉子的精神，一步一个脚印，分析问题，解决问题，在此基础上全面提速，在护航经济社会发展中当好电力先锋，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。