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福建供服公司:“三级”联动大走访,温暖一座城

2020-09-16 16:00:38 张柳 来源:东南网  责任编辑:江雅萍   我来说两句

东南网龙岩9月16日讯(通讯员 张柳 文/图)近日,为进一步优化营商环境,实现政府放心,客户满意。福建供服公司龙岩工作部优化走访机制,与街道、社区居委会、物业、形成合作机制,通过“三级”联动的方式,精准客户诉求,提升电力服务水平。

走出去,融进去

该工作部主张走出办公室,走进片区,融进街道、社区居委会和物业的走访策略。摸清街道办、居委会、业委会和物业公司等社会团体关于用电情况、办电手续、业扩时限、电力价格和用电便利度等方面的诉求,同时讲解优化电力营商的各项举措和电力政策。开展“主题式走访”,主题的分类线索有两条,其一根据走访人群:即业委会、物业公司、物管站、敏感客户、重要客户等。其二根据走访主题,比如新户首抄走访、异常电量排查走访、特殊天气走访等,加强走访的事前准备工作,提高走访质量。

福建供服工作人员走访社区

找准痛点,解决堵点 

该工作部片区服务员通过“望”(察看用电社区管理现场)、“闻”(倾听街道、居委会、物业关于用电管理意见)、“问”(询问用电群众的痛点)、“切”(找准用户群众的痛点)。据了解,每到一个物业公司,片区服务员都会与物业负责人进行深入交谈,虚心听取用户意见和建议,详细了解供电服务承诺兑现和客户报修、投诉处理情况以及客户用电需求和用电难题,并做好有关供电法规和政策的宣传工作,接受社区、物业以及居委会人员现场咨询。该工作部希望通过开展走访活动,认真查找重要客户服务工作中的薄弱环节,做到集中梳理客户反映的重点、难点和热点问题。据了解,截止9月份,该工作部共完成龙岩城区54个居委会走访,收集诉求18条,补用电短板,解用户之忧。

服务窗口往前移,解决问题在一线

该工作部片区服务员对辖区内用户进行入户走访,做好大走访最后一线,用大家听得懂的“大白话”、喜爱听的“家常话”、最想听的“大实话”,和用户交谈,真正摸清用户用电诉求、摸清用电实际困难,摸清片区服务员与用户关系的实际,做到问题发现在现场,困难解决在现场。本次大走访,主动将服务窗口前移,在与小区物业充分沟通的基础上,把片区经理姓名、服务电话、服务项目等公布在区内楼道或宣传栏等醒目位置,用户遇到任何用电问题都可与其直接联系。在后台服务支撑下,还能现场受理过户、更名等业务。

活动中,该工作部片区服务员坚持以诚信为本、有诺必践、恪尽职守,以实际行动落实“你用电,我用心”,让广大客户在生活中感受到货真价实的优质供电服务。


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