“放管服”改革促发展新活力

龙岩市12345便民服务及“e龙岩”互动平台，前台工作人员正在受理反馈市民诉求。

上千事项一窗办理实现“最多跑一趟”

日前，来到龙岩市政务服务中心办理业务员的市民高小峰发现，办事又更方便快捷了，“办理房产登记过户比想象中的轻松，一天不到就顺利出证了”。

像高小峰一样，每天来此办理房产过户手续的市民有很多。“以往要跑好几趟，至少要一两周才能完成的审批，现在很多‘最多跑一趟’。”不动产登记综合受理窗口工作人员林艳艳告诉记者，现在“综合窗口”取代了过去的“部门窗口”，市民办理不同部门的不同事项，只需要取一次号，去一个窗口即可，有些事项，如果材料齐全，30分钟就能出证。

企业和市民能够享受如此便捷的服务，这得益于龙岩市行政服务中心积极推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式。目前，该中心共进驻88个部门（单位）、2425项事项（细项），授权窗口有权办结事项占比达88.55%，市级具有审批服务职能部门和事项实现“应进必进”，基本实现了企业和群众办事只进一门、一站办结。

去年8月，由龙岩市主导制定的“一趟不用跑”“最多跑一趟”政府服务规范标准发布实施。龙岩市创新审批服务模式，改革审批服务机制，优化审批服务流程，改进服务评价模式，推动行政服务质量有效提升，最大限度地利企便民。

1月17日，前往中心工商窗口办理企业开办营业执照的代办人黄梦莹从取号到取件，只花了不到半天时间，“以前办理要在多个部门窗口来回跑，现在一窗办理，省时省心”。

“有了规范和框架，大大提升了政府的办事效率，避免了部门间相互推诿。”龙岩市行政服务中心保障中心负责人曹永松说，“一窗综合受理”彻底解决了原来各部门窗口忙闲不均的问题，前台窗口统一由中心直接管理，当办事群众突然增加或减少时，窗口开放数量可以及时调配，使政务服务资源得到进一步优化。

一项项亮眼的数据显示：2018年，龙岩全市累计办件804.54万件，当日办结率98.46%、窗口授权率99.42%、对外承诺提速率76.34%。市本级累计办件386.45万件，当日办结率98.27%、窗口授权率99.14%、对外承诺提速率76.09%，群众满意率达到了99.98%。