“放管服”改革促发展新活力

掌上“e龙岩”打通服务群众“最后一公里”

前不久，家住武平县的居民林先生，开车经过武平千鹭湖湿地公园附近的南环路路口时发现，路边有一处井盖丢失，存在极大的安全隐患，通过手机拍照上传至“e龙岩”平台。当晚，他便收到了来自武平县交通运输局的反馈短信：“部门在半个小时内前往现场查看后，已在井盖设置了警示柱，并及时更换了新井盖。”

“第二天再次路过时发现，井盖真的换好了，安全隐患得到了解决。”林先生有些激动地说。

在龙岩，“有事找政府、就上‘e龙岩’”的观念已深入人心。通过“e龙岩”“随手拍”功能，在线反映诉求、提出建议、咨询求助等，很快便有工作人员根据图文描述的情况，将诉求建议等快速分转到职能部门，并反馈处理结果。

“这个平台方便又实用！”从上线之初至今，市民刘先生便成了“e龙岩”的忠实粉丝。他告诉记者，这块“掌中宝”功能很多，小至路边井盖丢失、马路破损，大到社会不合理的现象、车辆乱停乱放等不文明行为等都能在平台上反映。

老百姓说话“管用”，使得群众参与社会治理的积极性越来越高。截至2018年底，通过“随手拍”累计受理诉求件7.49万件，日均受理数230件左右，及时回复率99.28%，群众满意率达99.10%，做到了件件有回音。

“以前老百姓遇到问题不懂找谁，也不知道找哪个部门，现在有了‘e龙岩’平台，这些问题都能得到有效解决。”龙岩市“e龙岩”办公室副主任张华球说，“e龙岩”公共服务平台打通了线上和线下，整合了线下市县乡三级政府及其部门资源，形成“提交—转办—办理—反馈—评价”的工作机制，过去很多老百姓关注痛点、堵点，甚至是社会管理的难点，都能够在平台上得到进一步反馈或解决。

如今，在龙岩，因方便又实用，“e龙岩”受到越来越多市民的热捧与青睐。从去年1月上线至今，“e龙岩”注册用户突破50万，其中实名认证用户达46.5万人，日均访问次数27.5万人次。“通过这一平台，运用互联网思维与数字化手段，着力打通服务群众的‘最后一公里’。”张华球说。