宽带过期仍扣费 消协帮用户讨回退款

东南网3月7日龙岩讯（本网记者 李凌生）宽带使用到期后，如果用户不注销业务就被视为自动续约，继续扣款？3月7日，记者在走访龙岩市消费者申诉举报中心的时候，就看到这样的案例。

上杭县中都镇的丘先生于2012年8月底在当地某通讯运营商代办点办理了宽带包年业务，费用600元，期限为2012年9月1日至2013年8月31日。2013年10月份，丘先生在充话费时发现其发票显示他仍被扣9月份宽带费60元。

邱先生很纳闷，一年的宽带业务已经到期，为什么还继续扣款？于是他决定找该通讯运营商理论。

然而，该通讯运营商方面认为，根据双方签订的宽带使用协议，宽带使用到期后，用户需携带身份证前来办理注销手续，否则按自动续约处理，进行每月扣款，而丘先生没有前来办理，视为同意继续使用。而丘先生则认为，装宽带时双方没有签订什么协议，只是口头约定一年的宽带使用期限，既然协议期已到，运营商就不该继续收取费用。双方争执不下。

万般无奈之下，丘先生拨打了“12315”消费者投诉举报专线电话，请求帮助。接诉后，12315工作人员召集双方当事人了解情况并进行调解，敦促该通讯运营商按协议收费，同时，建议丘先生办理注销手续。

2013年11月1日，该通讯运营商同意退还丘先生9月份的宽带费60元。丘先生非常高兴，说：“原来抱着试试看的心情向工商局投诉，想不到这么快就解决了。”