新《消保法》明年3月15日施行 龙岩市民都喊赞

新《消保法》将于明年3月15日施行，网购七天无理由退换 网购可“后悔” 买家更安心

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东南网10月31日讯(海峡导报记者 卢婷婷)日前，全国人大常委会通过了修改后的《消费者权益保护法》，将于明年3月15日施行。此次新修改后的《消保法》着重对网络购物等非现场购物形式进行规范，新增了“七日无理由退货”等规定。龙岩市民们对新《消保法》赞声很高，新法中对消费者权益明显的倾斜和对经营者更加严格，令人直呼“很好很强大”。

对此，工商部门表示，新法规范网络卖家行为，不仅更好地保护了消费者，也利于部门监管。同时提醒消费者，网购还是要保持警惕。

【市民声音】体验过“七天无理由退货”

家住龙岩漳平市的曾女士幸运多了。她在朋友圈里是一名“网购达人”，大到家里的沙发，小到一支牙刷，一律网购。

前几天，她在天猫商城买了几个抱枕，货到后觉得不喜欢，就直接点了退货，卖家十分干脆地同意了。

寄出货品后，曾女士在网页上填写了运单号，支付宝马上就将她付的货款退到她的账户上。“等级比较高了，退款的时候支付宝会先行垫付。”曾女士说。

尽管新消保法还未实施，已有许多正规的网店实行“七天无理由退货”，曾女士网购时会尽量选择带有这类标示的商品。

曾女士表示，新《消保法》里明确规定消费者有“后悔权”，大部分商品都可以无理由退货，买东西可以更安心了，“不过，运费自己承担，挑的时候还是谨慎点好”。

然而新《消保法》中规定的“七天无理由退货”，让龙岩的卖家小张又喜又忧。喜的是，明确规定消费者承担运费，自己不必再费口舌和买家争论谁来承担运费。而她担心的，是遇到“钻空子”的买家，商品拿回家，用个四五天，再提出退货，这一个过程，卖家不仅没有任何好处，还无形中增加不少劳动成本。

【部门说法】网购仍有风险，市民需谨慎

那么市民们喜闻乐见的新《消保法》，工商部门怎么看？记者走访了龙岩市工商行政管理局12315指挥中心。

该中心工作人员介绍，龙岩虽然网购的人不少，但中心受理的网购纠纷却少之又少。一来由于此类纠纷须由被诉方所在地受理，而龙岩卖家相对较少；二来多数网店没有实名制，也未在工商注册，找不到被诉方，无法受理。

对于新法中的规定，工作人员表示支持。“网络交易平台提供者无法提供卖家身份信息需先行赔偿，这个规定已经有不少商家在做，但毕竟不完善。入法以后，可以加强交易平台自身的监管力度，促进网店实名制，规范他们的行为，也有利于工商部门的监管。”

此外，她还认为，“七天无理由退货”赋予消费者“反悔权”，原本只能通过文字和图片了解的商品，消费者能在见到实物后决定是否购买，这在一定程度上，可以促使卖家如实宣传。

虽然新法为消费者提供了不少保障，促进网店的规范管理，但工作人员提醒，网购的风险依然存在，“如钓鱼网站、模糊描述之类的”，消费者网购时不应过于依赖，要擦亮双眼。

【律师解读】消费者要注意权利范围

北京盈科（厦门）律师事务所毛汉青律师认为，新法亮点颇多，顺应当前的消费形势，但是消费者也应注意自己的权利范围。

毛汉青说，新《消保法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

不过，律师提醒，消费者在行使“七日无理由退货”时，要特别注意不要滥用权利。首先，新法限定“消费者退货的商品应当完好”，新《消保法》也规定了不适用“七日无理由退货”的商品，包括：消费者定做的；鲜活易腐的；消费者拆封的或者在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等；其他根据商品性质不宜退货的。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。

此外，毛汉青认为，新《消保法》以下两个规定也是亮点：1、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；2、新《消保法》规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等真实、必要的信息。