我为群众办实事——工行龙岩分行推广业务线上快捷办理服务

东南网龙岩12月9日讯 工行龙岩分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，客户至上，办好实事，将学习教育成果转化为为民办实事的实际行动。以线上线下一体化业务服务为抓手，强化线上线下一体化模式社会成效，不断加强客户服务管理，持续提升我行运营服务品质，坚持从维护群众利益，解决基层难点、痛点问题出发，改善客户服务体验，助力基层网点减负赋能，持续提升网点服务水平和竞争力。截至到2021年10月末，借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、外币预约取现、增值税专票打印等线上预约替代率达到90%以上，实现客户足不出户办理业务，物流配送直接邮寄到家，让客户切实享受方便快捷的银行服务体验。

为加快释放线上线下一体化模式应用成效，该行积极开展宣传推广工作，认真学习总行线上线下一体化运营推广宣传工作动态，借鉴新场景服务模式的典型案例和服务经验加强对客宣传引导，不断提升线上线下一体化运营服务新模式影响力；以线上引下业务场景新模式推广为契机，深度挖掘客户需求，强化新模式获客引流、价值转化，有力推动网点向服务营销型转型。加强推广，全面覆盖。广泛动员，发挥基层人员主动性，组织员工通过微信朋友圈、网络媒体等渠道开展业务宣传；主动推介，发挥网点营销阵地作用，充分利用宣传折页、网点滚动电子屏、网点多媒体设备进行到店客户宣传推介。

目前，该行已投产推广18类线上线下一体化运营场景，覆盖从个人到对公、从本币到外币、从柜面到自助多个业务领域，线上线下运营新模式的投产应用，打破了业务办理时间和地域的限制，业务全流程信息透明，较好地满足了客户高效便捷的金融服务需求，得到广大客户的信赖和认可。