工行龙岩分行上门服务暖人心 “银发工程”解难题

东南网龙岩8月2日讯 2021年7月，一位先生来到工行龙岩武平支行向大堂经理寻求帮助，称其父亲已年近七十八岁，现因行动不便，在郊区养老院中静养，本人无法前来网点，现有一张存折因密码遗忘，无法支取存折内款项，希望该行能为其解决难题。在了解情况后，大堂经理立即将情况反映给网点负责人，在保证业务合规的前提下，网点负责人和客户约好上门服务的时间，安排两名网点工作人员上门确认客户真实意愿后，引导客户在特事特办凭证上签字，之后顺利的完成了相关业务流程。“感谢你们体贴细致地为我们老年客户群体着想，特意为我们提供上门服务，为工行服务点赞！” 客户激动地对该行的工作人员连声道谢。

党的十九大明确提出：要构建养老、孝老、敬老政策体系。工行武平支行积极完善“银发工程”的适老服务，改善老年人金融服务便利性，针对此类老年群体需特事特办的业务，建立预约上门服务制度，更好地优化人口老龄化对金融服务的特殊需求。  “上门服务”只是工行武平支行贴心专业服务的一个缩影，工行服务始终以客户为中心，一切从客户需求出发，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务温暖了客户的心，合规制度与人性化服务相结合将暖心服务送上门，努力贯彻“成为您身边的银行”的服务理念。