工行龙岩长汀支行积极开展适老金融服务

东南网龙岩6月30日讯 随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户的金融服务便利化和可行性，切实改善老年人的金融服务体验，成为一道普遍存在且需迫切解决的问题。 近年来，工行龙岩长汀支行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

在网点服务流程方面，厅堂智能一体化系统已设置优先为老年人等特殊人群取号功能，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“老年专窗”等提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人提供必要的协助。 在网点建设及环境管理方面，支行对营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务、便民服务区、公众金融知识教育区等统一设计和规范。在醒目位置放置老年人客户意见簿、设置无障碍坡道、“老年人等候专区”、应急药箱、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等便老敬老设施。

在自助设备方面，该行已完成了自助终端、手机银行、网上银行、移动支付APP等客户端适老性升级改造，该行“幸福版”手机银行界面整合了老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。支持老年客户刷脸登录，提供智能语音快速识别查找，并针对老年人的需求推出金额起点小、利率比较高的老年客户专属金融产品，如“福满溢”、“银发专享”等工行特色产品。支行客服人员积极耐心指导老年客户使用专属“幸福版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛，解决老年客户使用移动支付的问题和困难，进一步丰富养老金融的服务内涵。 此外，为更好保障老年客户权益，支行依托社区、居委会等组织，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，向社区周边老年客群常态化开展“老年金融防诈骗”等公益宣传活动、讲座，获得广泛的社会反响与好评。

不久前，长汀支行一位老年客户因病住院，其家人在缴纳治疗费时，发现老人忘记了银行卡密码。该行工作人员了解到该情况后，在确认老人的银行卡账户状态正常、九要素合规后，上门了解老人意愿、确认业务的真实性，并在征得老人同意后，保留现场合影、视频作为业务办理的依据，由老人的儿子带上银行卡、身份证及授权委托书等材料，来到柜面代办重置银行卡密码，顺利帮助客户解决了难题。支行一直将适老金融服务方案，一点一滴落实在每个业务节点之中，在遵循合规与制度的前提下，“急老年客户所急，想老年客户所想”，主动做细做实服务，彰显工行服务的温度与暖意。 情系夕阳红，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家有责任有担当的国有银行，工商银行勇担社会责任，践行普惠金融，持续加大适老金融服务力度，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化适老金融服务体系。