工行龙岩漳平支行连续接到95588二次表扬

东南网龙岩6月22日讯 今年4月份以来，工行龙岩漳平支行连获二次95588表扬，来电的均为60岁以上的老年客户，对该行营业部工作人员耐心真诚的服务提出表扬。工单一：客户陈某称其4月30日到网点办理兑换残币，工作人员态度很好并积极为其圆满处理，对其表示感谢并提出表扬；工单二：客户李某5月21日对营业部增加现金窗口为客户提供服务，减少了客户等待时间，李某对此表示非常满意，对该行的服务提出了表扬。

今年以来，该行积极探索老年客群服务新举措，积极开展“金融助老”活动。该行利用晨会、例会强化对员工服务能力的精细化培训，逐步提升员工在服务方面的主动性，积极性。落实老年客户服务工作要求，增强服务意识，换位思考，明白“自己也有变老的一天”，将心比心，加强对老年客户的关怀、关爱，加强服务细节，如对行动不便的老年客户，及时提供特事特办上门服务；安排客服经理主动为老年客户提供咨询、取号等服务，对老人客户的疑惑交流时放慢语速、耐心聆听老年人的需求，向接受程度高的老年客户普及手机银行、智能机具等金融智能技术，详解智能业务办理的便利，同时加强对老年客户智能终端的使用指导，让其亲身体验到自助设备的便捷。但绝不强制老年客户使用智能或线上设备。在发放工资那几天，增设现金窗口，减少老年客户取钱等待时间。   95588表扬是对该行员工服务工作的肯定和鼓励，同时也激励营业部员工在今后的工作中，不断提升服务态度和服务能力，把“有温度服务”作为日常习惯。