争做“三好”，绽放青春——工行龙岩永定支行客服经理戴雨楠

东南网龙岩5月10日讯 “作为支行一名柜员，我比任何人都明白服务质量的重要性，全力以赴服务好每一个客户是我们每一位柜员的职责所在。”这是工行龙岩永定支行戴雨楠常说的一句话。她是这么说的，也是这么做的。戴雨楠同志2019年7月入职，这位入职不到两年的新人，什么她都肯做，什么她都能做，很快成长为了支行的“三好”能人：品行好、业务好、服务好。年轻而充满朝气的她，以满腔的热情、娴熟的技能、周到的服务、踏实的工作、严谨的作风，赢得了同事和客户的认可和喝彩。她以自身的言行在宣传工行的形象，以热忱的工作在绽放青春的美丽。

为人服务，顾客至上，“菜鸟”成骨干

甘地曾说过：“最高的追求就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。”从小有着良好家庭教育的她始终把“想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧”作为服务理念，在她的眼中，工作无小事，平凡的岗位、平凡的工作，一样可以绽放青春，一样可以创造“不平凡”。一个有理想、有担当的青年，就一定拥有强烈的责任感和事业心，一年多来她的成长轨迹足以印证这一点。入职初期，支行正逢人员紧缺，她仅在参加一个月省行培训后就戴上工号牌，匆匆上柜的她以一个“菜鸟”身份顶着巨大的压力边学边做，竟然意外的极少犯错，还在不到一年的时间里出色完成支行轮岗，成为一名全能新人，大大出乎大家意料。

若是没有出色的素养，没有坚定的信念，她不可能有如此长足的进步。戴雨楠读书时期就是一个爱学习、善学习的学生。大学期间，她就考取了初级会计资格证、银行从业资格证、证券从业资格证等专业资质，厚积薄发，这为她工作中的成长推波助澜。工作后，新的工作环境和全新的业务让她更加深刻认识到学无止境，只有终身“充电”才能练就过硬本领，为此她充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，对新业务、新流程也做到了然于胸。通过一年多的努力，她快速成长为支行一名业务骨干。

功夫不负有心人，无论在柜台的业务岗位还是在大堂的服务岗位，戴雨楠都能够脚踏实地、兢兢业业，业务技能不断提高，业务知识不断丰富，她以辛勤的劳动和智慧赢得了工作业绩，多次荣获每周之星、每月之星称号。

耐心暖心，温暖客户心，这个女孩人真好

中华民族素有尊老的优良传统，真心实意为老年人提供服务，是银行应尽的职责。一次，一位拄着拐杖走进支行营业厅的老大爷拿着他夫人的存折急需取款。可存折因长期未使用而消磁，需要换折后才能使用，而换折业务需由客户本人到现场方可办理。老大爷十分沮丧着急，又因耳背情绪激动，无法很好地与其沟通，略加思索后，戴雨楠选择用纸笔书写来与老大爷交流。先是好言安慰老人，减缓其焦急情绪，而后再为老人详细告知这项业务的具体制度要求。在她的肢体语言和纸笔交流中老大爷终于明白了事情的原委。随后，老大爷回家带来了他的夫人，在她温馨引导和耐心服务下，换折业务办理顺畅，老大爷及时取到了急需款，老夫妻俩十分动容。戴雨楠搀扶着老夫妻俩走出营业厅时，老大爷竖起大拇指不住地夸奖她服务耐心，感动地说道：“小妹子，你人真好！”她就是这样，凭借耐心暖心的服务赢得了众多客户的信赖和尊重。

厚积薄发，业务娴熟，她是“全能手”

一次，一个手持越南护照的外国人急急匆匆走进支行，急欲办理业务。老员工找来戴雨楠，说她外语好，让她为客户提供服务。经过一番交流，她了解到，该客户有一笔急用款要紧急入账急需开户。外国人操着一口浓重越南口音的英语，中文又很不好，交谈过程真是煞费心思。再加之开户过程中中文信息填写较为困难，她便用英文引导外国人填写各类信息，其焦虑的情绪一下缓和了许多。随后，戴雨楠秉承着审慎开户的工作原则，与现场管理人员一起对该客户的身份信息和证件进行了严格审核，确认无误后随即办理。就这样，一个过程较为繁琐的护照开户业务很快在中英文交替使用中顺利完成。该名外国客户十分高兴，用英文对她说，想不到在这样一个小城镇里，一个这样年轻的女孩居然能为她提供如此高效贴心的服务，工行无愧为宇宙第一行！

微笑服务，春风化雨，这个经理真“能耐”

她用心维护优质客户，常常换位思考，致力改进服务，让服务“多走一步”，让客户“少走一步”。她想的最多的不是我为客户提供了多么好的服务，而是客户是否对我的服务足够满意？客户还有什么更多的需求？我的服务还有什么需要改进的地方？对于个别态度不好、行为过激的客户她也从不顶撞，总是用真诚的微笑迎接冷漠和无礼，用耐心的解释传递温暖和感动。一次，一位在支行小有存款的客户拒不取号排队，还对正在工作的她破口大骂，她动之以情，晓之以理，很快平息了风波。灿烂的笑容、一流的服务为支行赢得了客户、赢得了人心、赢得了口碑。工作中的每个小插曲都让她更加深刻地领悟：服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。

她就是这样一个人，一个品行好、业务好、服务好的“三好”客服经理。习总书记在十九大报告中提及：“青年兴则国家兴，青年强则国家强”。戴雨楠，一个平凡而默默无闻的一线柜员，凭着爱岗敬业和无私奉献的精神，怀抱着对工行事业执着追求的信念，义无反顾地投身工作，深度耕耘，朝着更高、更新、更远的目标远航。她用青春书写着新时代青年的华彩乐章，用奋斗绽放着新时代青年的美丽光芒！