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用“兴”倾听,用情服务

——兴业银行龙岩分行开展老年人服务座谈会

2021-04-15 17:21:47  来源:东南网  责任编辑:江雅萍   我来说两句

东南网龙岩4月15日讯 随着金融服务形式和渠道日趋数字化、线上化,如何提升老年客户的金融服务便利化和业务可得性,切实改善老年人的金融服务体验和提升获得感,成为摆在银行业面前的一道普遍而迫切需要解决的问题。

4月7日下午,在中国人民银行龙岩市中心支行的指导下,兴业银行龙岩分行开展“用‘兴’倾听,用情服务”老年人服务座谈会,现场邀请20名60岁以上老年客户代表参加。会上,客户代表们畅所欲言,对该行辖内网点优质的服务及丰富的财富产品表示肯定和赞许。“我是兴业银行的老客户,以前购买基金都要坐好几站公交车到网点排队办理,后来理财经理小谢特别耐心一遍又一遍教我使用手机银行操作,现在我用得很溜了,真的非常方便!”“兴业银行员工的团队协作精神好,我的专属理财经理不在岗的时候,其他员工一样可以为我提供优质的服务,这一点非常好。”客户代表们如是说。

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同时,客户代表们也对老年群体在日益智能化的银行服务中遇到的困惑,提出建议,如:银行网点在适老年服务工作中,在工资集中发放时段适当增加对外服务窗口,减少客户等候时间;中午时段增加值班人员,指导老年客户使用智能化设备及购买理财产品;多进社区进行金融知识宣传,特别是有关网络支付安全、理财投资、防范非法集资、打击治理电信诈骗知识等方面的知识。该行副行长王晓明表示:兴业银行龙岩分行始终秉持“服务立行 消保先行”的理念,“以客户为中心”是分行全体员工必须谨记的服务宗旨,并就部分意见建议现场给出了改进方案,得到客户朋友的一致认可。

近年来,兴业银行龙岩分行积极落实监管部门和总行关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求,在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面积极行动。下阶段该行将在打造适老服务模范网点方面加大探索,以兴业银行新罗支行为标杆网点,切实解决老年客户服务痛点、难点,全面提升各网点适老服务水平,持续提升员工服务意识,厚植老年客户服务理念。同时,切实强化银行业员工主动服务意识和消费者权益保护意识,扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念,不断增强服务老年客户群体的自觉性和主动性,帮助老年人提升自助金融服务意识和金融服务能力,推进全社会金融服务和谐发展。

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