敬业好学的“服务明星”

——记兴业银行龙岩分行营业部柜员林银

东南网龙岩3月2日讯 每一次甜美的笑容，都代表着真诚；每一个标准的动作，都代表着专业。工作在柜台里的她，用数年如一日的坚持，给广大客户提供放心、舒心的服务。2013年入行的她，一直从事前台柜员岗位工作，兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，她就是2020年度兴业银行“服务明星”获得者之一——龙岩分行营业部柜员林银。

勤学苦练，爱岗敬业

随着银行业务发展，柜面的各类操作也在不断更新。林银可能不是最聪明的那个人，但她一直想做最勤奋的那一个。俗话说“业精于勤荒于嬉”，她时刻以最高标准要求自己，每一次都在第一时间掌握最新规章制度与操作流程，她认为：“必须要克服侥幸心理，用扎实的业务技能来提高办理的速度和效率，才能让领导放心、让客户满意。”于是，她总是不耻下问，扬长避短，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际工作中不断提高自己的业务水平，提升服务质量。同时她坚持做好学习笔记，她的笔记字迹娟秀条理清晰，每天对自己的工作进行复盘，总结出重点内容及注意事项，被同事们称为柜面“葵花宝典”，她也当之无愧成为所在机构的“网点标杆”。

注重细节，做好服务

面对每一位客户的业务，林银都要求自己做到笑相迎，勤相问。在了解客户需求，为客户服务的过程中，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、快捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也赢得了客户的信赖。比如在这次突如其来的新冠肺炎疫情期间，林银每天坚持清理和消毒工作区域，避免给客户造成交叉感染。除此之外，她还积极通过电话和微信的方式主动联系一些经常来办业务的客户，提醒他们要做好疫情防护，帮助他们通过手机银行和网上银行渠道办理相关业务，尽量减少客户前来网点办理业务的次数，降低感染的风险。“小林啊，你真的很细心，找你办业务真是找对人了！”客户王奶奶由衷地说。林银希望她的每一次服务，对客户来说，都是一次温暖的回忆。

图为林银为客户办理业务。

刻苦钻研，精益求精

完美源自认真，服务源自真诚。在做好柜面优质服务的基础上，林银会为客户提供“多一点”的服务。在日常工作中，她积极钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。因一直从事的都是柜面对公业务，为了减短客户的业务办理时间，林银经常于班后梳理自己的业务办理流程，强化与客户经理间协作能力，在前一天就与第二天预约好办业务的客户沟通好所需带的材料及办理步骤，力求每一位来办理业务的客户都获得较好的体验感。也正因林银的用心服务，她被评为了2019年度、2020年度的分行服务明星。

这就是她，一名在平凡岗位上默默努力的银行人，也是兴业银行龙岩分行柜员们的一个缩影。他们用自己辛勤的汗水奉献给热爱的金融事业，在平凡的工作中闪闪发光，拼搏出属于自己的人生价值。