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林菲莲:勇做攻坚创效“赶考人”

2020-06-30 15:57:23 傅美丽 张涛 来源:东南网  责任编辑:吴静   我来说两句

东南网龙岩6月30日讯(通讯员 傅美丽 张涛)娇小的个头、微笑的面庞、从容的引导,对待客户总是耐心周到、以礼相待、微笑服务,司机师傅们都叫她“小林站长”,熟悉的顾客都称赞她不简单!她就是中国石化龙岩石油南亚加油站站长林菲莲。

“百日攻坚创效”行动开展以来,她勇做“赶考人”,在油站安全运营、营销策略、油站环境和优质服务等方面创新思维、主动出击,带领全站员工积极投身加油站创效活动中。在她的带领下,站内全体员工心往一处想、劲往一处使,团结奋进、合力攻坚。 

创新方式,在激发动力上下功夫。为提高非油品销量,她动足了脑筋,对站里非油品返利制度进行了创新,把原来一刀切的分配方式分割升级,逐步细化,对燃油宝、河龙贡米等活动商品实行超额进率返利制,即销量每超过一定数额则相应提高返利点,并实行日销量考核,当天兑现返利。这一创新极大激发了员工营销的内生动力,站内员工树牢营销意识,变“要我营销”为“我要营销”,营造了浓厚的比学赶帮超氛围。

以身作则,在工作落实上下功夫。在具体工作中,她首先吃透公司的各种奖励政策和要求,及时组织员工进行学习,认真执行上级有关文件精神,让所有员工都熟知公司的激励政策,并切实将奖励兑现到人,提高销售的积极性和主动性。其次是带头做好营销宣传,发动全体员工充分利用微信朋友圈等社交平台宣传活动信息,不断扩大活动宣传覆盖面。在南亚加油站现场,平时总能看到她现场忙忙碌碌的身影,现场营销推介、罐区安全巡查、商品摆放陈列、加油引导车辆……事必躬亲、事无巨细,她总说:要想把油站管理好,一定要参与其中,只有心中有数了,管理起来才能得心应手。

精准服务,在客户开发上下功夫。有着多年站长经验的她深知客户是创造效益的源泉,在日常客户开发维护方面,她始终秉持“客户至上”的理念为客户提供精准优质服务。她将加油站周边3公里内的现有、潜在、流失客户进行细分,分类分户制定客户开发作战图,紧盯客户车辆加油周期,了解客户用油需求,采用电话、微信、现场拜访等方式详细了解客户的实际情况,用心用情宣传公司营销政策,分析解除客户疑虑,帮助解决客户实际困难,并做好客户日常跟踪,以优质的服务打动客户。截至5月底,林菲莲成功开发一个大客户,月用油量35吨,另有两个大客户在持续洽谈中。

真诚以待,在团队建设上下功夫。对待顾客,她用心服务、至诚至信,对待员工,更是像家人一样,真诚以待,包容帮助。关心员工进步,引导大家学习成才;以员工快乐为快乐,时刻把员工冷暖记在心上;切实搞好加油站民主管理,坚持做到“五公开”;坚持以人为本,以慈母心、姐妹情,源源不断的将关爱之情传递给每一个员工,把加油站建设成为温馨幸福的人生港湾、团结和谐的团队,让每一位员工都有家的感觉。

截至目前,南亚加油站完成非油基础品类销售任务149.5%、润滑油161.19%、尾气处理液198.68%,在片区遥遥领先。

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