市行政服务中心： 不忘初心 服务誉满城

东南网龙岩7月15日讯 据闽西新闻网报道 日前，龙岩市行政服务中心荣获福建省第十三届职工职业道德“双十佳”标兵单位，这是全省唯一一家获此殊荣的行政服务中心，这也是市行政服务中心成立以来一直不忘初心，牢记服务宗旨，敢于担当的一个缩影。

为什么龙岩行政服务中心（下简称中心）成立短短的十几年时间，就能先后获得全国、全省先进基层党组织，全国首批“社会管理和公共服务综合标准化单位”，全省行政服务中心党建示范点和第十届、十一届、十二届、十三届省级文明单位，福建省三八红旗集体等荣誉称号？12日，笔者来到中心，探寻其中的发展之路。

2002年3月21日，中心正式成立并对外服务。在成立之初，中心便把“便民、高效、廉洁、规范”作为自己的服务宗旨和初心，找准定位，发挥优势，不断推动和实施了一系列审批制度改革,努力提升行政服务质量和服务水平。根据2018年福建省委、省政府督查室联合组成群众网上办事体验调研组对5项指标的调查和体验，我市有4项指标第一，1项指标第二。

据了解，中心把便民当作头等大事来抓，为了方便群众办事，中心以《龙岩行政服务标准体系》为指引，按照按标准化要求逐个事项制定《办理规程》，审批服务事项的审批流程、申报材料、办结时限、办理人员全部明确，并在“e龙岩”平台公开发布，方便企业查询。除特别复杂事项外，其他审批服务事项都已实现对外承诺办结时限压缩至法定时限的50%以内，审批环节压缩至3个以内。所有审批服务事项申报不再收取法律法规要求以外的申报材料，并去除兜底性质条款，进一步提升群众、企业的获得感。

中心始终坚持高效服务，通过一系列改革为群众提供高效、便捷的服务。对涉及多部门事项实行“一次取号、一口受理、后台流转、限时办结、统一出件”，市本级投资项目审批、二手房买卖等8大类事项实现“一窗服务”。如二手房交易登记通过改革和整合，实现24小时出证，达到全省最快、全国领先水平。又如为了提高项目审批速度，中心成立项目审批综合服务窗口和项目审批协调小组，建立由中心牵头，发改、自然资源、住建等部门窗口参与的较为完善的联审联办协调机制，协调解决项目审批中遇到的具体问题，督促各窗口抓好落实。各进驻窗口还自加压力，推进“四减一优”工程。即“减少审批服务事项、减少办理环节、减少承诺时限、减少申报材料，优化审批流程”。做到能精简的申报材料尽量精简，能减少的审查环节尽量减少，能压缩的承诺时限尽量压缩。2019年上半年市本级就累计承诺时间压缩129个工作日，简化审批环节12个，精简申报材料137份。

推进“互联网+政务服务”又是中心为了履行初心的一项重要举措。中心打造线上线下统一的政务服务平台，全力推进审批服务“一网通办”，让网上办事像网购一样方便。记者了解到，针对办事群众的办事不同情形需求，对购买商品住房提取公积金、购买二手住房提取公积金、无房职工提取公积金等9个高频事项开发场景式服务，实现网上办事傻瓜化。

在中心，每个窗口像是一个企业的生产流水线，“服务”就是这条流水线上鲜活的产品。中心在打磨行政服务“产品”时永远都不忘初心，始终把服务群众放在第一位，让群众、企业办事更加方便，不断提升群众对服务“产品”的满意度。市人社窗口负责人钟才利是从中心成立第一天就来到窗口工作的，他今年被授予“市劳动模范”的称号，他说，十七年来，他每天上班第一件事就是想如何让群众高兴而来满意而归，这就是他的初心。

市政府副秘书长、行政服务中心主任钟永生认为，这次中心能获得这个荣誉，是人民群众对中心工作的肯定，是中心大力弘扬习近平总书记倡导的“马上就办”精神，不忘初心，牢记使命，敢于改革的结果。他说：“我们作为全市行政服务窗口“领头雁”没有最好，只有更好，百尺竿头，我们还要更进一步！”