连城县人社局：马上就办，群众不再跑腿难

工作人员为前来办事的人解答问题。张柏光摄

进一家门办所有事

这样的“连城人社速度”，并非一朝一夕练成。

2012年以前，连城人社局社保中心、养老保险中心、劳务派遣公司等分散在5个地方办公，部门之间相距几公里，老百姓办不同的业务要去不同的地方，经常摸不着头脑，造成许多不方便。对此，连城退休女职工罗大妈深有体会：“之前我去办社保事务，先后跑了社保中心、人社局、城乡居民社会养老保险中心3个地方，花了整整一天才把事办好，又急又累。”

为了改变分散办公的状况，2013年初，连城县人社局筹资把一栋宾馆改造成办公楼，将10个中心、15个股室集中在同一栋楼办公，为老百姓集中办理求职登记、职业介绍、失业登记、社保关系转移、劳动争议调解仲裁、宣传服务等20多个服务项目，让老百姓“进一家门，办所有事”。“现在办事方便多了，也不用像无头苍蝇跑来跑去了，去办社保手续，十几分钟就完事了。”罗大妈笑着说。

场所集中了，如何规范服务窗口、提高工作人员的业务素质，是摆在连城县人社局相关领导面前的一道题。为此，连城县人社局组织相关科室和人员，花了一年半时间编写了《人社局三基操作规程》，从基本配置、基本素质、基本标准等三个方面入手，用160万字，详细呈现了每个科室和岗位的工作内容和流程、操作行为规范等。记者随机翻开这本操作规范，在城乡居民社会养老保险参保登记一页中看到，该事项以表格的形式，明确了办理依据、办理条件、申请材料、办理程序、经办人、审核人、审批人、联系方式等内容，并对缴费等事项通过流程图的方式把每一步呈现出来。

为了让一线工作人员更好地提升业务能力，连城县人社局每月都会开设一堂业务课，邀请各个科室的负责人专门对工作人员进行经验总结和学习。近3年来，连城县人社局先后获得龙岩市先进基层党组织和省级文明单位。“百姓的事无小事，真正为百姓着想，才能成为一流的服务窗口。”张柏光说。

记者手记

为民所想才能又好又快

160万字，历时1年半，一本236页的《人社局三基操作规程》，就此成为连城县人社局工作人员的行事准则。试想，若不是真心想把人社工作做好、用心服务百姓，又怎会花费心力去编写这么一本工作规程？而这些，正是基层服务部门发扬优良作风，为群众办实事的一个侧影。

在提倡“马上就办”的当下，如何办，如何做到“办就办好”，无疑是各部门需要潜心钻研的问题。“马上就办”，并非一味强调速度而不问结果，也不是表面快速而实质“拖沓”没有成效，而是从与群众息息相关的每一件事入手，为群众所想，真正高效而又有效地办结事项。连城县人社局帮群众跑腿、优化办事流程、拒绝“奇葩”证明的做法，不仅提高了办事效率，也赢得了群众满意。

“马上就办”，是一种态度，也是一种执行力。在遵守规章制度的框架下，突破不适应现实操作的部分，创新工作方式方法；面对工作中的难题，勇挑责任，及时化解，不逃避不拖延；对待每一事项，肯做能做，而不是嘴上说说，这样才能真正做到为人民服务。（福建日报全媒体记者 黄筱菁）