上杭“五星”养老探析

禾康智慧养老公司工作人员在给老人发放求助手机。（资料图片）

智慧平台 资源整合服务到家

选择去养老机构之外，随着养老人群的不断壮大，越来越多的老人选择居家养老。如何为分散庞大的居家养老群体提供养老服务，成为解决养老问题的关键。

去年12月24日，家住上杭县临江镇镇南社区的杨华（化名）老人突然感到身体剧痛，由于身边没有家人，他按下手机上的紧急求助键，将情况告诉了龙岩（上杭）禾康智慧养老服务热线平台的工作人员。接到求助后，工作人员马上进入平台查询老人的资料信息，拨打120急救电话并通知老人的家属，随后派出两名救援人员赶到老人家中查看。经初步诊断，老人为腿部骨折，救援人员随即陪同老人去医院，并帮助办好住院手续。

通过平台对老人实施紧急救助的例子，在上杭县还有不少。2016年12月，龙岩禾康智慧养老服务有限公司落地上杭，这是上杭县在全市率先引进社区居家养老专业化服务组织。该公司采取“线上信息服务+线下实体援助服务”的方式，整合联盟80余个商家，打造“15分钟居家养老服务圈”，为老人提供紧急救助、日间照料、生活护理、家政服务、精神关怀等多项服务。

公司总经理助理张连香告诉记者，从去年4月至今年9月底，上杭县为全县22个乡镇12个社区80个村的特困供养人员、低保对象、80周岁以上老年人等七类人员购买线上呼叫信息服务，为他们建立信息档案，配发具有“sos”和定位功能的定制手机。当老人需要帮助时，长按“sos”键即可联系公司智慧服务平台。遇到紧急情况时，平台会通知就近的救援人员，并通知家属。截至目前，共有6321人享受此类线上服务。除了政府购买，也有300多人以每月20元的收费标准自行购买这项服务。经统计，平台运行以来，共有1000多次呼入电话寻求日常帮助，对走失、身体不适等的紧急救助10余起。

此外，上杭县为临江镇、临城镇12个社区符合条件的322名老人购买了该公司助洁、助医、助行等六大类的线下实体援助服务。通过预约，会有护理人员到老人家里进行保洁、做饭、陪同就医、聊天陪伴等，每个工单都会通过手机客户端和纸质单据进行记录，便于监管。

据上杭民政局介绍，到2020年，将为全县22个乡镇344个村（居）约2万名七类对象购买上述服务。经初步测算，2017年至2020年期间，政府购买该服务资金约为1400余万元。张华灿表示，相对而言，这种养老模式能够覆盖到更多的社区居家养老人群，让更多的老人得到及时的帮助。