e龙岩以数字化打通服务群众“最后一公里”

理念变新了

从被动适应到主动创新

实现“政府服务人民”

【故事】重回复轻办理、真回复假办理，应付了事、推诿扯皮，在群众中造成极为不良影响。今年4月28日，新罗区南城街道办事处因敷衍办理e龙岩诉求件而受到通报。通报指出，截至4月20日，南城街道办事处共办理e龙岩“随手拍”72件，相当部分办件未按要求进行办理，有的甚至出现“神回复”现象。

受到e龙岩办严厉通报后，南城街道痛定思痛，对群众诉求件办理回复工作不力的街道经办人以及莲东社区、大同社区进行问责处理；正视问题，针对通报所列的11件诉求事项逐件落实整改。同时举一反三，重新制订办件处置长效机制，确保群众诉求件处理及时到位，真正解决问题。

【数据】全市7个县（市、区）、龙岩经开区和百余个市直相关单位、20多个与民生相关的企业单位，均作为诉求件承办单位加入e龙岩“随手拍”平台系统，服务范围覆盖市、县、乡三级。e龙岩效能监督实行每旬一通报、每月一考核、每季一考评，至目前累计发布17期通报，3起反面典型案例的相关单位和责任人受到问责。

【做法】以互联网技术和信息化手段倒逼政务改革。各级各部门在e龙岩的服务行为，全程留痕，办事结果让群众评价。市委、市政府将各部门的办件效率、群众满意率作为文明单位评选、绩效考评的重要依据，精准考评，定期通报，让慢作为、不作为现象无处遁形，倒逼各级各部门主动作为、深化改革、创新服务，加快建设人民满意的服务型政府。