南城街道敷衍办理e龙岩诉求件被通报

东南网龙岩5月5日讯 据闽西新闻网报道 重回复轻办理、真回复假办理，应付了事、推诿扯皮，在群众中造成极为不良影响。4月28日，新罗区南城街道办事处因敷衍办理e龙岩诉求件而受到通报。5月4日，龙岩市12345便民服务平台管理中心转发了新罗区e龙岩办关于南城街道办事处敷衍办理e龙岩诉求件典型问题的通报。

通报指出，截至今年4月20日，南城街道办事处须办理e龙岩“随手拍”72件，相当部分办件未按要求进行办理，有的甚至出现“神回复”现象：

一是没有落实就回复已处理，造成反复投诉。如群众反映南城兴晖社区楼道卫生差，南城街道办事处回复“已通知清运工及时处理”。诉求人反映，楼道卫生仍然脏、乱、差，根本没有处理。这是典型的弄虚作假，欺骗公众行为。

二是针对不同市民在不同时间提交的不同诉求，用几乎相同的文字进行答复。如群众反映莲东经济适用房C、D组入口道路坑坑洼洼没人管、小溪桥边绿地野草丛生等，南城街道办事处皆用“你所反映的问题，我办已派员及时处理”进行答复。更有甚者，市民4月17日提交的诉求，南城街道办事处答复时间却是4月14日，“标准”到连回复日期都不改。这是典型的敷衍了事，极端不负责任。

三是答复中多次出现“不属我办管理范围”，经平台工作人员提醒后仍不整改。如群众反映黉门前黉门路区委党校至瑞德段长期占道停车，反映了多次无人管理，希望社区、街长重视。南城街道办事处答复“你所反映的问题，不属我办管理范围，建议交警部门加大查违力度”，导致诉求人反复投诉，要求南城街道认真履行街长、巷长职责。这是典型的推诿扯皮。

新罗区e龙岩办要求全区各级各部门引以为戒，牢固树立“群众利益无小事”理念，以高度重视、认真负责的态度，按照要求依法依规办理好每一个诉求，实事求是给予答复，共同树立并维护好e龙岩高效便民的良好形象。

龙岩市12345便民服务平台管理中心在转发新罗区e龙岩办通报时指出，通报所列典型问题在各县(市、区)及市级各承办单位都不同程度存在，特别是把处理过程反馈了事，而不是把重点放在解决问题上的现象比较突出。

市12345便民服务平台管理中心要求：各承办单位牢固树立以人民为中心的理念，认真开展自查自纠，对已回复办结的办件核实处理效果；对存在问题的典型办件进行逐项通报督办，确保诉求件处置及时到位，真正解决问题，提高满意率，增强群众获得感。