连城：推行台区经理制 服务孤寡老人用电

东南网龙岩4月21日讯（记者 戴敏 通讯员 黄水林 罗巧榕 沈燕）“大爷，您如果有用电服务需求，就挂这名片里的片区经理电话。”4月20日，连城供电公司城区台区经理饶咏梅和罗道兴，来到孤寡老人童文烈老人家中，为其义务检查用电线路，并在家中醒目位置张贴了台区经理联系电话名片。

连城供电公司为提升服务质量和效率，打破传统的台区管理方式，实行“网格化”的“片区负责人+台区经理制”岗位融合新模式，将供电所所辖台区划分为若干个网格责任区，为客户提供一对一、点对点的服务。台区经理对责任台区建立完善的基础资料，及时了解、掌握台区运行情况、客户群体分布及用电需求等信息，一旦网格内的客户出现用电故障，实现迅速抢修，解决客户用电诉求，实现服务一次到位。

同时，连城供电公司针对孤寡老人、残疾人、特困户等“特殊客户”群体，推行入户张贴台区、片区经理的联系方式，让这些困难群众在有用电需求、用电问题时，不要到处临时找名片，直接拨打粘贴在家中的台区经理电话，台区经理立即跟踪处理，一个电话轻松搞定。目前，该公司共收集“特殊客户”信息215户，已完成180户入户粘贴，近期可完成所有入户粘贴，确保诉求受理渠道覆盖到位。