连城：“智慧管家”，让城市治理更高效

联动提升管理效能

近日，有住户通过微信公众平台投诉城区紫金佳苑小区顶楼存在违章搭盖等问题。第二天，执法人员便到现场核查，并针对小区顶楼住户占用公共空间，违法搭盖杂物间、鸡舍的行为进行集中整治，清理违章面积600多平方米。同时，还对小区破墙违规装修的业主下达整改通知。

“对群众投诉的问题，一般都能在2到5天内得到解决。”罗玉兰告诉记者，得益于这套系统，中心能第一时间发现问题，并报送给相关部门落实解决。与此同时，群众的投诉都能在第一时间落实解决，并得到反馈。

通过监控系统的应用，曾令城管疲于应对的违规经营等乱象得到进一步改善。有市民投诉城区主干道连航路、东环路路段存在违规占道经营等现象，中心通过“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相关责任人落实到位。3月19日、20日，进行为期两天的集中整治，路面拥堵状况得到很大改善。“现在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群众参与、多部门一起行动，真正实现了用智慧管理城市。”罗玉兰说。

去年10月，中心接入龙岩市12345便民服务平台，城市管理效能进一步提升。数据统计显示，2017年中心通过微信公众平台受理案件647件，通过服务热线受理案件共1092件，路灯监控系统派发故障修工单172件，全部案件都及时结案，结案率100%。

下阶段，中心将拓展提升，接入旅游安全预警、店商管理、园林绿化、城市环卫4个子系统，对城市精细化管理等方面进行补充完善，进一步构建全方位、多覆盖的智能城市管理系统。