e龙岩“火”了，老百姓争相打call

问责漠视催办，市民有求必应

记者通过手机打开e龙岩“互动”板块，除了咨询、投诉、建议、求助栏目，还看到了“效能通报”栏目，通过该栏目，不仅可以看到龙岩市12345热线系统近期的诉求热点，还可以看到相关部门对诉求件的办理情况，以及办理“随手拍”的典型做法和存在的问题。

“对市民的诉求热点进行归纳，有利于政府有针对性地解决一些问题，对政府提升管理水平和服务水平都有很大的帮助，而对办件不力的单位进行通报，则可以解决一些部门堕政、懒政的问题，推动部门快速解决市民诉求。”张华球一针见血地说出了“效能通报”栏目的厉害之处。

新罗区林业局漠视催办，未及时初步回复和有效办理诉求；新罗区住建局未及时退件并说明理由，导致群众再次投诉。在1月23日的《龙岩市12345便民服务热线管理中心关于办理随手拍典型做法和存在问题的通报》中，新罗区这两个单位被“通报”，随后，在2月8日，新罗区委、区政府作出决定：对办理e龙岩“随手拍”投诉件不力的区林业局、住建局进行全区通报批评，并责成两个单位立即整改，建立快速反应机制；由区效能办给予区住建局分管副局长效能告诫、区林业局城区林业站站长效能告诫、区林业局包片领导通报批评；责成区林业局辞退东城东新社区生态护林员。

记者从龙岩市数字办了解到，下一阶段，龙岩将学习借鉴成功自媒体的经验做法，以市民需求为导向，大力推行全流程网上办事，增强互动功能，完善处理流程，丰富服务资源，提高办事效率，实现平台的共建共享。力争到2018年底，注册用户达到50万人，数字图书、名师课堂、龙岩文艺提供服务超过200万人次，“随手拍”反映问题办结时限平均缩短50%以上，群众对e龙岩建设满意度达到90%以上。