女工柯小兰：“三心”谱就敬业歌

 耐心，优质服务创佳绩

 “多一点耐心，多一点沟通，就能多一点成功。”是柯小兰座右铭。不管是寒风凛然还是夏日炎炎，十年如一日的走街串巷，耐心优质服务让她和客户建立了深厚的感情。

 前些年，移动宽带老掉线、下载慢，被许多用户所诟病，退网频频。近些年，随着光纤入户、基础设施的完善，移动宽带有了质的飞跃，但旧有印象却成了横亘在众多客户经理面前的大山。“刚开始，被客户赶出门是常事。”柯小兰迎难而上，挨家挨户地上门，不厌其烦地宣传、解释，组织试用、体验活动，千方百计解决老客户后顾之忧，消除新客户疑虑。功夫不负有心人，几年来，她仅宽带业务就新增拓展了800多个客户。

 去年9月中旬，连城开始实施社会治安防控体系公共安全视频监控建设联网应用工作。柯小兰负责卫生计生系统接入公安视频专线的拓展，由于涉及分散到城区不同地段的8家单位，且单位大小不一，资费标准也不一样，有些单位不理解、不支持。她就一次次上门拜访，反复解释联网的重要性，针对实际量身定制接入方案，赢得了单位的满意。

 在安装调试期间，为不影响单位正常工作，她和技术人员选择在安排在下班时间进行，经常整个中午整个中午都在加班，晚上干到21时。而这时，恰好是她尚在哺乳期的孩子在家嗷嗷待哺的时间，她只能忍痛坚持在一线忙完才赶回家。在她不懈努力下，原定12月底完成的接入任务，提前了1个半月完成。