女工柯小兰：“三心”谱就敬业歌

 东南网龙岩3月7日讯（记者 邱妤 通讯员 黄水林）灿烂的微笑是她的名片，优质服务是她的宗旨，客户满意是她的追求。她就是中国移动连城分公司普通女员工柯小兰，在十年的工作历程中，用细心、耐心、爱心谱就一曲爱岗敬业歌，赢得了同事和客户的称赞，先后获评市劳动模范和省公司 “优秀员工” 、连城县政府 “十佳企业员工”称号。

 细心，精益求精业务优

 “认真把事做对，细心把事做好!干一行，就得爱一行，精一行。”5日，刚为客户妥善处理好业务的柯小兰如是说。

 2008年，柯小兰进入中国移动连城分公司工作，从营业员到客户经理，不论在哪个岗位，柯小兰都首先找对自己的正确位置，坚持为自己制定工作目标、工作计划，树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。她给自己制定了一个原则，即认真做到“三勤”：勤动手，有事抢做不拖拉；勤动嘴，有问必答，顾客至上，服务唯先；勤思考，认真做好新业务、新产品的宣传推介工作。

 2014年，连城移动公司向客户推出4G业务。但4G推广初期效果并不理想，许多单位的客户对4G似乎并不“感冒”。柯小兰看在眼里，更急在心里。每次拜访客户时，她并不急着推荐4G业务，而是趁机向客户开展简单的4G调查，并认真做好记录，每次拜访结束后都会对问题进行梳理。经过一周的调研，她最终发现客户对4G网络及其应用不了解，对4G使用套餐及其费用存在顾虑。知道了问题的症结后，她立即向公司建议，加大对4G网络技术和费用的推广力度。经过努力，柯小兰全年圆满完成了3000多名客户的网络转换工作，并获评公司“4G全员营销奖”。