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女工柯小兰:“三心”谱就敬业歌

2018-03-07 10:43:51 邱妤 黄水林 来源:东南网  责任编辑:戴敏   我来说两句

 东南网龙岩3月7日讯(记者 邱妤 通讯员 黄水林)灿烂的微笑是她的名片,优质服务是她的宗旨,客户满意是她的追求。她就是中国移动连城分公司普通女员工柯小兰,在十年的工作历程中,用细心、耐心、爱心谱就一曲爱岗敬业歌,赢得了同事和客户的称赞,先后获评市劳动模范和省公司 “优秀员工” 、连城县政府 “十佳企业员工”称号。

 细心,精益求精业务优

 “认真把事做对,细心把事做好!干一行,就得爱一行,精一行。”5日,刚为客户妥善处理好业务的柯小兰如是说。

 2008年,柯小兰进入中国移动连城分公司工作,从营业员到客户经理,不论在哪个岗位,柯小兰都首先找对自己的正确位置,坚持为自己制定工作目标、工作计划,树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。她给自己制定了一个原则,即认真做到“三勤”:勤动手,有事抢做不拖拉;勤动嘴,有问必答,顾客至上,服务唯先;勤思考,认真做好新业务、新产品的宣传推介工作。

 2014年,连城移动公司向客户推出4G业务。但4G推广初期效果并不理想,许多单位的客户对4G似乎并不“感冒”。柯小兰看在眼里,更急在心里。每次拜访客户时,她并不急着推荐4G业务,而是趁机向客户开展简单的4G调查,并认真做好记录,每次拜访结束后都会对问题进行梳理。经过一周的调研,她最终发现客户对4G网络及其应用不了解,对4G使用套餐及其费用存在顾虑。知道了问题的症结后,她立即向公司建议,加大对4G网络技术和费用的推广力度。经过努力,柯小兰全年圆满完成了3000多名客户的网络转换工作,并获评公司“4G全员营销奖”。

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