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戴寿传:22年除夕夜坚守以电传情

2018-02-27 08:41:11 詹春艳 来源:东南网  责任编辑:阙小琴   我来说两句

 

图为戴寿传指导新员工实战技能。 詹春艳摄

原来,梁亮标在处理小区居民客户停电故障时,因抢修维护范围属于用户产权,超出维护范围。梁亮标向用户解释后准备离开,却被一位老伯拦住去路,并威胁说:“没帮我抢修好,你们敢走,就打断你的腿。”梁亮标将这个问题反馈给班长戴寿传,没想到被戴寿传“训”了一顿。“只要他是老人,不管任何问题,我们都要帮忙处理好。”随后,戴寿传赶到,和声细语地把产权界定解释了一遍,并义务帮老伯家处理好用电难题。看着重新亮起来的灯,陈老伯羞涩地向戴寿传和梁亮标道谢,并为先前的无理要求表示道歉。

事后,戴寿传把一张写着电话号码的纸条递给陈大伯。“大伯,这是我的手机号码,下次你有用电问题,可以直接找我。”戴寿传的举动让梁亮标心里明白了班长“批评”的含义:“面对老、弱、病、残用户,无论对错,都必须是他们抢修人员服务的对象。”

翻开戴寿传的电话通讯录,他们不是孤寡老人,就是行动不便的用户,只要他们一个求助电话,无论多晚,戴寿传都会为他们提供即时的服务。为此,班员打趣说:“班长的私人电话都已经被客户标记成‘电力抢修热线’了。”

戴寿传带领的班组,虽然每年至少要完成4000多单以上的抢修任务,但是他们班组全年平均到岗时间23.66分钟,比公司规定的承诺时间少了约50%,抢修用户满意率始终保持在100%,他们以实际行动获得了广大客户的认可。

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