龙岩市工商局提升消费维权工作效能

东南网龙岩11月28日讯 据闽西新闻网报道 “我已经拿到商家退回的5000元，非常满意这个调解结果，辛苦工商同志！”不久前，张先生投诉新罗区登高路某超市夸大宣传、误导其母亲购买肽杞口服液，龙岩市工商局12315指挥中心工作人员积极进行调解，圆满了结这起消费投诉案件。这是市工商局积极提升消费维权工作效能，推进诚信龙岩建设的一个例子。

为融洽消费维权工作氛围，防止消费纠纷进一步升级，市工商局推行“零距离”的消费维权案件回访制度，坚持案件回访。12315申诉举报指挥中心工作人员上下联动，在每件案件办结后一周内进行回访，及时了解消费者对调处结果、服务态度、受理调处过程的满意度。

今年以来，该局以“放心消费”创建为目标，实现对消费者权益的最大保护，积极采取措施不断提升消费维权工作效能，推进消费维权社会共治。截至目前，全市共受理消费者咨询7095人次、举报323件、申诉1370件，涉及争议金额512.78万元，为消费者挽回经济损失269.73万元，诉转案92件；全市诉求办结率100%、一次接通率为93.95%、调解成功率90.30%、回访满意率97%。

该局分批次对全市2499个消费维权站点和467个“五进”站点进行全面检查规范，夯实维权基础。及时指导整改维权站点87个，现场举办投诉调处规范培训。积极开展“红盾质量维权行动”，推进商品质量线上线下一体化监管，开展流通领域商品质量和网络市场专项整治，抽检成品油、眼镜、儿童玩具、家用电器等167批次的商品，抽检合格率96.72%，立案查处违法案件110起，罚没70.75万元，不断净化消费环境。

同时，为进一步推进龙岩诚信建设，该局扎实开展“诚信商家·放心消费”创建工作，启动以放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进企业为主要内容的“放心消费走基层”活动，倡导全民参与创建活动。