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小举措凸显大关怀

2017-08-30 08:46:41 阙小琴 来源:东南网  责任编辑:戴敏   我来说两句

“上班时间没空办事,休息时间没处办事。”以往,说到要去行政服务中心办事,不少老百姓总犯愁,有的是因为上班太忙请不到假,而周末有空时行政服务中心又不上班。这回长汀的老百姓有福了,因为当地行政服务中心管委会推行周六上午半天轮班办事制度。这虽是一项小举措,却是读懂了老百姓的难处,化解了百姓的忧愁,值得学习推广,并加以提升优化。

推行周末轮班制度,注意别让服务“缩水”。对于窗口工作人员而言,服务群众不是一句口号,而是一种责任、一份担当。周末轮班的本意,是为了更好地服务群众,办好群众的烦心事,但是相对于正常工作日,周末只是轮班,在窗口服务的工作人员比工作日时要少,这就对工作人员提出了更高的要求。工作人员在保证工作效率的同时,还须保证服务态度。唯有真正把群众放在心上,才能得到老百姓的认可。

推行周末轮班制度,注意抓好服务细节。在窗口推行周末轮班制度并不是一件新鲜事,全国各地很多地方都已有实践,甚至不少地方还实行行政服务中心周末“不打烊”,让老百姓从周一到周日都可以舒心办事,福州有部分窗口就是如此。细节决定成败,作为工作人员不能因为只是半天的工作时间就“偷工减料”,要真正将“周末轮班”落到实处。比如,针对办事群众多的情况,服务中心可以通过提前预约等方式宏观把握全局,同时,要适时增加值班工作人员,保证在这半天的时间内办好百姓的事项。同时,要注意不可一蹴而就要求所有窗口都要轮班,可以逐步推行,待时机成熟之时再全面推广。

深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革,是推动经济社会持续健康发展的战略举措,能更好地激发市场活力和社会创造力。当下,龙岩市各个行政服务中心在深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革方面取得了比较明显的成效。而让笔者感到欣慰的是,龙岩各地的行政服务中心并没有满足于现状,比如2002年设立的龙岩行政服务中心,市民对服务中心窗口服务的满意率一直保持在99%以上,中心近期又整理公布了“一趟不用跑”事项131项、“最多跑一趟”事项397项,让老百姓切身感受到便民之举带来的便利。(福建日报全媒体记者 阙小琴)

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