永定： “一条龙”服务群众诉求

全方位服务群众

今年3月20日，永定区金砂乡的赖某等50余人再次到永定区诉求服务中心集体上访反映祖坟纠纷一案，并要求当天就要把此事处理好。

赖某家的四座祖坟坐落在洪山乡，在永梅出省公路项目工程的红线内，按照签订的征用合同，赖某应在去年8月31日前迁移祖坟。但由于该工程时间紧、任务重，去年8月10日（比协议时间提前20天），施工队先在赖某家的祖坟周围施工，施工过程中不小心挖到赖某家祖坟，破坏了坟墓的原貌。赖某认为这严重破坏了坟墓的“风水”。随后，多次上访，其间，赖某等人还前去阻拦施工。

“根据《信访条例》，坟墓纠纷属于涉法涉诉，不属于信访部门受理范围，但他们的诉求是合理合法的，我们尽全力解决。”江松林说，最终，工作人员以“赖氏家规”为突破口，深入赖氏家族中讲解赖氏家规所传承的美德以及开通永梅出省公路的重大意义，最终打开了赖某等人的心结，赢得了他们的支持。

“所有来访我们都会受理，包括信访件和非信访件，甚至一些走完三级程序后不再受理又不能不管的信访件和一些民情中心收集到的不宜走信访程序的群众诉求也都是通过这个中心处理。”据江松林介绍，今年1月至5月，全区共受理群众诉求件212件，其中通过司法、仲裁、行政复议等途径告知不予受理的21件，通过行政法定途径分类处理的86件，通过信访途径分类处理105件，化解了188件，化解率达到98.4%。

“如今，除了110和行政服务中心，诉求服务中心已经成为服务群众的第三大平台，三者在功能上形成互补，真正做到全方位服务群众。”江松林如此解释该中心的作用，“它是群众情绪的‘减压阀’，处理社会矛盾的‘缓冲器’，是党和政府与群众的‘连心桥’。”