服务有我 全心为你 ——记兴业银行明星大堂经理吴小丹

“干练中不失优雅，沉稳中略带恬静。春风十里不如她甜美的笑。她的服务让人放心……”这些都是客户对她的评价。她穿梭于兴业银行上杭支行营业厅堂的每一个角落，为客户们答疑解惑，办理业务时不忘嘘寒问暖，真心与客户做朋友，用她如春风拂面般的微笑，拉近与客户的距离。她就是兴业银行上杭支行大堂经理吴小丹。

凡是跟小丹打过交道的客户，似乎都会被她身上特有的“磁性”所吸引。有的会说“你的服务很好，我很满意，有评价器吗？我要给你好评。”，有的会说“行长在吗？我要去跟他表扬一下你。”、有的甚至信任到和她玩笑打趣道“妹子，卡密码你帮我记着好了，以后都你帮我输入吧”，而有的还说“跟你第一次接触就觉得你很真诚，很实在，我相信你给我介绍的产品不会错”等等，如此评价，不胜枚举。但吴小丹却认为，服务好客户不仅是她的义务，还是她的权利；她说“如果服务好客户注定是双方共赢的事，那我为何不提早行使我的权利呢！”

原来她吸引客户有自己的秘诀，那就是她的“十字箴言”——“记性好、嘴巴甜，亲和力强。”这样能让她迅速缩短与客户之间的距离，就像一位陈阿姨，因为白金信用卡核发额度与她自己预估额度相差甚远，愤愤不平来到支行，小丹一眼识破客户的情绪异常，连忙笑脸相迎，迅速道出“陈阿姨，您都好些时间没过来了，今天要办理什么业务吗？”陈阿姨感受到了小丹的真诚与热情，刚才愤愤不平的情绪瞬间缓和了不少，才和小丹说到：“没有啦，只是觉得信用卡额度怎么那么低，我一下就不够用了！”小丹一边请阿姨坐下，一边递上热茶说：“阿姨，您知道吗？您这张VIP卡能够享受许多权益，非常符合您高贵的身份，比如免费接机国内8次国际4次，全球机场VIP厅无限畅行，首都国际机场8天免费停车……额度的话，随着您的使用和申请，是能够增加的。”只见陈阿姨嘴角上扬说“哦，你们兴业服务好，那我就先用着吧。”吴小丹总是这样，做为支行信用卡专管员的她，积极主动服务好客户的同时也能做好阵地营销，她和同事们一起努力，2016年超额完成了分行下达给支行的信用卡任务指标。

她常说她特别热爱大堂经理这个岗位，不仅能为顾客第一时间提供最直接的帮助，还可以让人得到最全面的锻炼。别以为她是天生记性好。她说“好记忆不如烂笔头”，她每天都随身带着记事本，时刻记录着客户的需求及疑惑，给客户提供最有效的帮助。每天工作结束回到家，都会再翻一翻她的笔记本，做一些归类和总结，查找是否有哪些遗漏的地方，做到扬长避短。无论上班期间还是下班后、无论客户的事还是同事的事、她都当做自己份内的事，积极所为。例如有个周三晚上六点多，一位刘阿姨急急忙忙打电话给吴小丹说“夜市理财最后一天认购了，可是电子渠道我也不会购买啊”，小丹忙说“刘阿姨，您方便的话，我现在马上过去教您”；当车贷客户江姐说“丹，我工作日要上班，不方便请假去车行提车，怎么办啊？”她说“江姐，没关系，我这周末不用值班，我周末陪您去刷卡提车吧”记不得有多少次，支行因业务发展需要，她6点就起床前往上杭紫金山，中午也没停歇，一忙忙到晚上9点多，她也从未有过一句怨言，始终积极主动承担大堂经理的大小事务。

她常说“越努力，越幸运”。她的工作表现得到了分支行领导、同事们的认可，在支行 “月度服务明星”榜上常能见到她的照片，连续两年获得分行“优秀员工”。2016年分行半年、全年表彰大会上，她被披上了“服务明星”的绶带站在领奖台上，2016年度总行服务明星（大堂经理）名单上也有她的名字。她说：客户，领导，同事对她满满的信任与放心也成为了她前进的动力，感谢兴业银行能给她这个发光发热的平台，在接下来的日子里，她也会以更加优质的服务回馈给更多客户。