邮储武平支行开展服务能力提升活动

3月21日18：00，一向井然有序的邮储银行武平支行营业厅，多名客户“情绪激动”，围着营业柜台，“我要先办业务！”“为什么我存钱还要提供身份证？”而该行员工始终保持微笑，耐心聆听客户需求，安抚客户情绪，按取号顺序为客户依次办理业务，最终取得客户谅解。

仔细一看，原来这是该行开展优质服务演练的一个场景。从最基础的“举手招迎”、“十字礼貌用语”、微笑服务、双手接递，再到客户情绪激动不配合、“客户挤兑”等紧急突发事件的应急处理。

该支行相关负责人表示：“近年来我们持续加强规范服务管理，要求每一位员工将优质服务行为内化成习惯，同时提升突发事件处理能力，不断提升客户的服务体验。”