红盾亮剑 维权民生

 闽西新闻网3月15日 （记者 林蔚学 通讯员 刘寨平 文/图）今日是“3·15”国际消费者权益日，在新型消费模式不断涌现的当下，有哪些行为是消费陷阱？消费者如何更好地保护自己的权益？昨日，记者就此到龙岩市工商局和市消委会进行采访。

“预付式”消费引争端

办张美容美发卡，先存入300元，以后一年都可以去做美容美发；办张上网卡，先存入200元，以后随时都可以去上网；办张健身卡，先存入1000元，以后没事就可以到健身房健身……时下，这种“一次付款，多次消费”的预付式消费作为一种“双赢”的消费模式受到商家和消费者的青睐，已悄然成为一种时尚、流行的消费模式。

但这种便利消费却产生大量的消费侵权纠纷，不少预付式消费卡成了商家的“坑人卡”，市民魏先生不幸就遭遇被坑事件。

去年5月13日，魏先生向工商部门投诉，称其2014年9月在市区中山路一网吧充值上网卡，卡上并未注明使用期限。如今持卡到该网吧上网，却被工作人员以更换老板为由拒绝。然而，店家营业执照及店名仍和之前一样，当事人并未查询到变更法人代表等相关信息。接诉后，工商执法人员立即到该网吧核实情况，并组织当事双方进行调解，被诉方现场管理人员称网吧前段时间装修，电脑系统重新升级，因此原来的充值卡无法识别使用，要等电脑系统调试好后，老卡才能使用。最后，网吧管理人员承诺半个月后所有的老卡都可使用。

去年以来，市工商局共受理50件因预付式消费引发的投诉，主要集中在洗浴、美容美发、文化娱乐体育服务等领域，并呈逐年增长趋势。

据工商执法人员介绍，为诱使消费者办卡，一些商家不惜给予客户大幅让利，有的甚至夸大、虚假宣传，事后又通过提价、服务质量缩水等方式“斩一刀”。还有一些发卡商家制订的章程或协议暗藏不合理条款甚至霸王条款，有的以口头承诺代替协议，一旦发生纠纷往往闪烁其词，拒绝消费者的合理诉求。此外，还有一些商家以破产、迁址、停业等方式卷款潜逃。

友情提醒避纠纷

针对各种类型的预付式消费纠纷，工商部门提醒广大消费者：一是在办理预付式消费卡时，最好按自身需求购买预付消费卡，不要贪便宜，充得越多风险越大。二是要尽量选择一些证照齐全、规模较大、信誉较好、经营时间较长的商家。三是不要听信商家的口头承诺，最好签订书面合同，并保留合同、协议、发票等相关凭证，以便日后维权。四是一旦选择了预付式消费方式，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，如发现异常要及时向有关部门咨询或投诉、举报。

“新消费，我做主”

据悉，为进一步加强消费者权益保护工作，释放消费潜力，促进经济发展，工商部门将围绕“新消费，我做主”这一主题，落实新《消法》，不断强化流通领域商品质量安全监管与服务领域消费维权执法，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

市工商局将健全消费维权信息发布制度，加大对群众关注的热点、难点问题及消费领域新情况、新问题、新特点和全市12315投诉举报和流通领域商品质量抽检情况等消费维权数据、消费侵权典型案例等重要信息的发布力度，充分发挥社会监督的作用，强化经营者自律意识，营造消费维权浓厚的社会氛围。

针对新型消费领域、消费方式的特点和消费者诉求集中的现象，对消费者集中反映较为强烈的行业、企业，开展消费维权行政约谈，通过指导纠正、政策诫勉、行政建议等措施，帮助企业规范经营管理，进一步敦促企业诚信经营、守法经营，预防和减少侵害消费者权益的违法违规行为发生。

分期分批开展“红盾维权行动”，加大对重点领域、重点行业、重点问题的专项整治。加大对电子产品、农资产品、服装鞋帽、装饰装修材料、成品油、儿童老年人用品等重点商品抽检力度，依法严厉查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等各类违法行为。