龙岩申诉举报数量总体下降 新《消法》保驾护航作用凸显

汽车质量问题投诉除反映发动机、变速器、中控设备、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题外，导航和行车记录仪的相关投诉增多。

记者获悉，新《消法》举证责任倒置制度，规定机动车等耐用消费品6个月之内出现瑕疵由经营者承担举证责任，这在一定程度上降低了消费者质量维权的难度和成龙岩针对这一投诉热点问题，及时采取了相应的监管措施，制定了《龙岩市工商局关于开展全市汽车4S店专项整治行动的通知》，从2015年2月1日至8月30日，在全市范围内开展汽车4S店专项整治行动。集中整治汽车4S店销售过程中存在的使用假冒伪劣汽车配件，强制搭售商品等不正当销售行为及利用合同欺诈等手段损害消费者权益的行为，加强对汽车4S店的监管，保证消费者权益。

新热点：手机软件投诉

提醒：别被商家以“升级”借口忽悠 手机软件故障属“三包”范围

闽西新闻网讯 记者了解到，随着智能手机的普及使用，手机软件逐渐成为龙岩通信产品维权投诉的新热点，其问题主要集中在升级故障、密码保护故障、网络限制故障、存储器故障及存储字库类故障五大方面。

3月8日，记者咨询了岩城部分手机销售商和维修点，不少销售商和售后服务负责人表示，手机软件故障不属于产品质量问题，不予更换只给软件免费升级。目前，手机厂家普遍采取在保修期内为消费者免费提供软件升级，但并不将软件升级纳入维修事项范畴的做法，也就是说手机软件缺陷不属于性能故障，以此来回避消费者在“三包”方面的权利。

12315申诉举报指挥中心提示消费者，手机软件升级事实上已包含在“三包”范围之内。根据信息产业部的规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，就是产品质量问题，而所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的，如果消费者遇有类似问题应该据理力争，也可及时向12315或者其他部门进行投诉。