龙岩申诉举报数量总体下降 新《消法》保驾护航作用凸显

闽西新闻网讯 3月7日，记者从市工商局获悉，自去年以来，龙岩工商系统加大新《消法》落实力度，大力推进消费维权体系建设，龙岩受理消费者咨询、申诉举报的数量呈现平稳下降趋势。

据悉，2015年度全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报11103件，其中答复消费者咨询9586人次；受理消费者申诉1192件，其中商品消费申诉725件，服务消费申诉467件，涉及争议金额851.97万元，为消费者挽回经济损失317.32万元；受理消费者举报325件。

从对比图看，咨询、申诉、举报的数量都大幅下降（如图所示），很大部分得益于我市高度重视消费维权网络建设工作，全面推进12315“五进”（即进商场、进超市、进企业、进市场、进景区）工作，充分发挥龙岩市直通车单位示范作用，尤其去年以来完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，督促和引导经营者加强自律，提高消费纠纷解决效率，让消费纠纷解决在基层，化解在第一现场。

随着新《消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的广泛实施，12315不仅受理消费咨询申诉举报，还承担法律知识咨询、服务角色和行政投诉中转站。从消费类型看，咨询排名前五名的分别是通信产品、交通工具、其他服务、其他商品、服装鞋帽类。从问题类型看，咨询排名前五名的分别是质量问题、售后服务问题、合同问题、假冒问题等。记者从12315指挥中心了解到，消费者对新《消法》部分条款咨询热情不减，主要涉及新《消法》中关于网购7天无理由退货等一些新规定，新《消法》的推行使消费者的维权路更加畅通，使消费维权有了底气。