龙岩许多小区业主与物业纠纷频频 矛盾如何破？

完善顶层配套制度

记者从新罗区物业管理站获悉，2012年8月该区正式接管物业并成立物业管理站后，在集体性制度设计方面，连续出台多份文件，指导和规范物业管理工作，但缺乏相关的顶层配套制度，“目前，我市还没有任何有关物业管理方面的规定，而漳州市的物业管理办法已是第三次修订了。”由于顶层设计存在缺陷，造成行政主管部门有时难有作为。

物业行政主管部门的相关负责人表示，2014年至2015年，物管站承接查验了30多个新开发楼盘，发现不少问题，虽及时督促开发商整改，但仍然存在较多问题无法通过整改得到纠正。由于前期物业介入滞后，例如隐蔽工程、设计不合理、设施设备安装及质量等方面问题，在查验时即使发现了也无能为力，等到物业公司接手楼盘时，只能被动接受现状；而开发商遗留的种种问题，势必会直接影响到日后的物业管理工作，“如果先天存在比较严重的缺陷，后天再怎么努力物业服务也很难达到业主预期满意度。”前期物业的选聘也造成后续物业管理达不到业主的要求，开发商在取得预售证时，就应选聘物业服务企业，而目前采用的方式是邀标，无法做到公开、公平和公正地选聘较好的物业服务企业。

物管站工作人员坦言，要尽快制订、出台龙岩市物业管理办法，做到有法可依，才能改善顶层设计存在的缺陷。物业管理的前期介入应提前至产品设计阶段，对小区的设计、施工等方面进行监督和管理。此外，无论是开发商还是业主委员会，在选择物业公司时，应实行公开招投标，做到公开透明，从而真正有效提高物业管理水平。