新《消法》实施一周年 近12万件消费投诉被受理

新《消法》实施一周年，消费者的维权意识在加强。根据上海市消保委发布“2014年消费投诉处理情况分析”，数据显示，去年全年共受理消费者投诉119711件，同比上升16.4％。其中，网购、快递、旅游成三大投诉增长点。

在这近12万的投诉中，其中来电77252件、互联网转入31600件、来信来访2376件、市民服务热线转办7958件、信访转交457件、传真等其他方式68件。已办结投诉116303件，成功化解87748件，调解成功率为75.4％。

全年投诉按投诉类别分，商品类投诉53766件，占投诉总量的44.9％。其中，家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、食品类的投诉量依次位居前5位，分别为8591件、7373件、6484件、5692件、4968件。服务类投诉65945件，占投诉总量的55.1％。

其中，修理服务、互联网服务、预付卡、旅游服务、快递服务的投诉量依次位居前5位，分别为7800件、6714件、6194件、5825件、5493件。旅游服务、文化娱乐、修理服务、餐饮和住宿服务、快递服务投诉量增幅较大，分别增长218.8％、216.9％、213％、110％、107.8％。按销售方式分，实体店、网络、预付卡、电话、电视广播销售依次位居前5位，分别占38.3％、28.1％、5.2％、5.0％、2.0％。从投诉性质来看，涉及售后服务、质量、合同问题的投诉列居前3位，占到投诉总量的89.8％。

值得一提的是，本年度全市各级消保委受理网络销售投诉33609件，同比上升106.7％。从投诉内容来看，主要问题有:售后服务、产品质量、合同违约、虚假宣传等。